-->


 
 
 
 القـســـــم: إدارة أعمال المقرر: إدارة الجودة الشاملة الـمستوى: السادس الــرمـــــز: دار 461
 الـزمــــــن: ساعتان )00:2(     كويز النموذج 
        
  
                
 الاختبار الفصلي للانتساب المطور - الفصل الدراسي الصيفي من العام الجامعي 1439-1440هـ
 
      رقم الهوية الوطنية:     منصور المرابط     اسم الدكتور
)عدد الأسئلة 40 سؤالا ، يرجى الإجابة عن جميع الأسئلة باختيار إجابة واحدة فقط(  
س)1(     "اهتزاز الثقة بين القائد والمرؤوسين"، هذه العبارة تعبر عن : 
)أ(     الايجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. 
)ب( الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. 
)ج( الصعوبات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. 
)د(     الايجابيات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. 
س)2(     "الكثير من الموظفين يتصلون بي بدون موعد وهذا يمنعني من القيام بعملي في الوقت المحدد"، هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي : 
)أ(     إدارة الوقت     )ج( التدريب المندمج 
)ب( التنفيذ الاستراتيجي     )د(     التنفيذ الاستراتيجي والتدريب المندمج 
س)3(     إعداد مشروع الجودة يهدف بالأساس إلى : 
)أ(     التخفيض من مشاكل الجودة التي تم اكتشافها خلال مرحلة التشخيص. 
)ب( التخفيض من مشاكل الجودة التي تم اكتشافها خلال مرحلة إعداد المشروع. 
)ج( الزيادة من مشاكل الجودة التي تم اكتشافها خلال مرحلة تنفيذ المشروع. 
)د(     الزيادة من مشاكل الجودة التي تم اكتشافها خلال مرحلة تقييم المشروع. 
س)4(     "تقوم الإدارة بجمع المعلومات من خلال عدة طرق كالملاحظة والمقابلة ونماذج الاستبانة ثم يتم تحليل هذه المعلومات والتوصل إلى طبيعة وماهية المشكلات التي تعاني منها المنظمة"، في المرحلة : 
)أ(     الرابعة من مراحل إدارة التغيير      )ج(    الثانية من مراحل إدارة التغيير 
)ب( الثالثة من مراحل إدارة التغيير      )د(    الأولى من مراحل إدارة التغيير 
س)5(     يعتبر "تحويل بعض مهام إدارة الجودة الشاملة من دائرة الجودة إلى الدوائر الأخرى على سبيل المثال تم تحويل دراسات قدرة السيرورات من دائرة الجودة إلى دائرة هندسة السيرورات"، من الاتجاهات : 
)أ(     الأربعة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة. 
)ب( السبعة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة. 
)ج( الستة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة. 
)د(     الخمسة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة. 
س)6(     "التأكيد على إتمام العمل وإكماله على أفضل وجه"، حسب المفهوم الإسلامي من السلوكيات التي تمكن من الحصول على : 
)د( الإخلاص والإيمان     )ج( الإخلاص     )ب( الإيمان     )أ(     الإحسان 
س)7(     يعتبر تجدد الآراء والمقترحات من : 
)أ(     مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي.      )ج(    مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي. 
)ب( عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي.      )د(    عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي. 
 
1     2     3     4     5     6     7 
ج     أ     أ     ج     أ     أ     أ 
 
 
 
 
 س)8(    فيليب كروسبي كان يربط بين مستوى الجودة في المنظمة وبين الأرباح المتحققة، فكلما ارتفع مستوى الجودة  أدى ذلك إلى: 
 )أ(     ارتفاع التكلفة ونقص الأرباح تبعاً لذلك.     )ج(     تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح تبعاً لذلك.
 )ب(     ارتفاع التكلفة وزيادة الأرباح تبعاً لذلك.     )د(     تخفيض التكلفة ونقص الأرباح تبعاً لذلك.
 س)9(     يعتبر ارتفاع معدل دوران العمل لدى العاملين، من القوى: 
 )أ(     الداخلية والخارجية المحركة للتغيير.     )ج(     الداخلية المحركة للتغيير.
 )ب(     الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير.     )د(     الخارجية المحركة للتغيير.
 س)10( تعزيز العلاقات مع الموردين ، تعُتبر من :
)أ( الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة.       )ب( الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة الوظائف. 
)ج( الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة السيرورات   )د(  العيوب التي تواجه المنظمة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة. 
 س)11( يعتبر مدخل السيرورات من المتطلبات: 
 )أ(     الاستراتيجية في مشروع الجودة غير الشاملة.     )ج(     الأساسية في مشروع الجودة الشاملة.
 )ب(     غير الأساسية في مشروع الجودة الشاملة.     )د(     الأساسية في مشروع الجودة غير الشاملة.
 س)12( مشاكل الجودة المتعلقة بالحمل والعبء المادي للعمل تدخل في إطار المحور الرئيسي: 
 )أ(     التدريب المندمج.     )ج( إدارة الوقت.
 )ب(     اتصال - تنسيق - تشاور)إ.ت.ت.(     )د(     ظروف العمل.
 س)13( رواد الجودة الغربيون الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين والذين تابعوا النجاحات اليابانية في الصناعة،من:
 )أ(     المجموعة الثانية.     )ج( المجموعة الثالثة.
 )ب(     المجموعة الأولى.     )د(     المجموعة الرابعة.
 س)14( "ضعف التزام الإدارة العليا الفعلي بإدارة الجودة الشاملة من حيث تخصيص الموارد والوقت اللازمين لتطبيق  البرنامج"، من: 
 )أ(     العمليات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة.     )ج( العقبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة.
 )ب(     الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة.     )د(     الإيجابيات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة.
 س)15(    تقوم عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية )ع.ن.خ.م.د( بتنظيم العلاقات المهنية بين كل عامل ورئيسه  المباشر بهدف الحث على تحسين جودة المنتج على المدى: 
 )أ(     القصير والطويل عبر الحوار غير المباشر بين مرتبتين تنظيميتين غير متتاليتين.
 )ب( القصير والطويل عبر الحوار المباشر بين مرتبتين تنظيميتين متتاليتين.
 )ج(     .القصير عبر الحوار المباشر بين مرتبتين تنظيميتين متتاليتين
 )د(     .الطويل عبر الحوار المباشر بين مرتبتين تنظيميتين متتاليتين
 س)  تحليل البيئة الداخلية للمنظمة يمكن من التعرف على: 
 )أ(     الفرص والتهديدات.     )ج( نقاط القوة ونقاط الضعف.
 )ب(     الفرص ونقاط الضعف.     )د(     نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات.
 س)17( لكل هدف استراتيجي نعرف بالسيرورات الأساسية المرتبطة بـ:
 )أ(     تنفيذه     )ج( مراقبته
 )ب(     صياغته وتنفيذه ومراقبته     )د(     صياغته
 س)18(    قد تسعى المنظمات إلى التركيز على العملاء من حيث دراسة احتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تلبيتها، هذه 
الاستراتيجية لا تتطلب إجراء بحوث تسويقية لدراسة خصائص العملاء وفئاتهم وأدواتهم وحاجاتهم المعلنة وغير المعلنة، الحالية منها والمستقبلية، كما لا تتطلب هذه الاستراتيجية كذلك إجراء دراسات مستفيضة عن  المنظمات المنافسة باستمرار من أجل تحديد نقاط القوة ومواطن الضعف لديها.
 )أ(     صحيح     )ب( خطأ
 
 
 
8     9     10     11     12     13     14     15     16     17     18 
ج     ج     أ     ج     د     ج     ج     د     ج     ب     ب 
 
 
 
 
 
س)19( يعتبر عدم الاستمرار في وضع الأهداف نحو التحسين وغموض تلك الأهداف، من : 
)أ(  الأمراض الخمسة القاتلة للمنظمات التي أشار إليها ادوارد ديمنج 
 )ب( الأمراض الستة القاتلة للمنظمات التي أشار إليها ادوارد ديمنج 
)ج(   الأمراض السبعة القاتلة للمنظمات التي أشار إليها ادوارد ديمنج
)د( الأمراض الثمانية القاتلة للمنظمات التي أشار إليها ادوارد ديمنج  
س)20( تحسين جودة إنتاج وإرسال المعلومات ، تكون بواسطة : 
    )أ(     شبكة الكفاءات     )ج( عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية )ع.ن.خ.م.د( 
)ب( شبكة التحليل الذاتي للوقت     )د(     جداول القيادة الاستراتيجية 
س)21( "اتخاذ القرارات المتعلقة بتطوير إدارة الجودة"، دور من أدوار الإدارة العليا حسب : 
    )أ(     المنظمة العالمية للاتصالات.     )ج( المنظمة العالمية للتجارة. 
)ب( الجمعية العالمية للصناعة.     )د(     المنظمة العالمية للمعايير الآيزو ISO. 
س)22( حجم المنظمة ، من : 
    )أ(     الأهداف المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة. 
)ب( الخطط المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة. 
)ج( الاستراتيجيات المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة. 
    )د(     العوامل المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة. 
س)23( تذهب إدارة الجودة الشاملة إلى استخدام مصطلح اندماج العاملين بدلاً من مشاركة العاملين وذلك حيث أن كلمة الاندماج أعمق وأكثر شمولاً من المشاركة، وتشجع العاملين على أن يكونوا أكثر قرباً والتصاقاً بأهداف المنظمة. 
    )أ(     خطأ     )ب( صحيح 
س)24( "العدد المثالي لأعضاء الفريق"، من الاعتبارات لتكوين : 
)د( نشاط عمل فعال         )أ(     عملية عمل فعال     )ب( فريق عمل فعال     )ج( سيرورة عمل فعال 
س)25( "التركيز على العملاء"، استراتيجية جودة تتطلب إجراء بحوث : 
    )أ(     متعلقة بإدارة الموارد البشرية في الشركات.     )ج( مالية 
)ب( تنظيمية     )د(     تسويقية 
س)26( الامتعاض وعدم الموافقة بصمت ، يعتبر شكل من أشكال : 
    )أ(     مقاومة التغيير     )ج( دعم التغيير 
 )ب( التغيير الجيد     )د(     فوائد التغيير 
س)27(    "فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي من خلالها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع ، وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير"، هذا التعريف لإدارة الجودة الشاملة لـ: 
 معهد المقاييس البريطانيBritish Standards Institute  )أ(
 شرن Chorn لوجوتيتيس و  Logothetis )ب( 
شرن Chorn )ج( 
  Logothetis.د( لوجوتيتيس(
س)28(     "إنشاء فرق الجودة وتقييم النتائج"، من : 
)أ(     مهام مجلس الجودة.     )ج( خطط مجلس حلقات الجودة واستراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة. 
)ب(     خطط مجلس حلقات الجودة.     )د( استراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة. 
س)29    قبل آلاف الأعوام سنجد أن مصطلح الجودة قد ورد في كثير من الأعمال التي كانت الشعوب القديمة : 
 )
)أ( تمارسها بعد وفاة أفرادها.     )ج( تمارسها في حياتها اليومية. 
)ب( لا تمارسها في حياتها اليومية.     )د( لا تمارسها بعد وفاة أفرادها. 
 
19     20     21     22     23     24     25     26     27     28     29 
 ج     د     د     د     ب     ب     د     أ     أ     أ     ج
 
 
 
 
س)30( تعرف السيرورة بأنها:  
 )أ(    مجموعة من المراحل ولا تتصل آخر مرحلة بالمرحلة الأولى عن طريق التغذية الراجعة مما يمكن من معالجة المدخلات  لتحويلها إلى مخرجات )ب(    مجموعة من المراحل و تتصل آخر مرحلة بالمرحلة الأولى عن طريق التغذية الراجعة مما يمكن من معالجة المدخلات  لتحويلها إلى مخرجات
 )ج(    مجموعة من الاستراتيجيات ولا تتصل آخر استراتيجية بالاستراتيجية الأولى عن طريق التغذية الراجعة مما لا يمكن من  معالجة المدخلات لتحويلها إلى مخرجات
)د( مجموعة من المراحل ولا تتصل آخر مرحلة بالمرحلة الأولى عن طريق التغذية الراجعة مما لا يمكن من معالجة المدخلات لتحويلها إلى مخرجات 
س)31( المنظمة الدولية للمعايير )الأيزو ISO( ، هي شركة حكومية. 
    )أ(     صحيح     )ب( خطأ 
س)32( الدوافع هي قوى داخلية تؤثر على تفكير الفرد وتوجه السلوك الإنساني باتجاه الهدف الذي يشبع حاجات الفرد ورغباته غير المشبعة. 
    )أ(     صحيح     )ب( خطأ 
س)33( "الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج وتحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة ،"من الخصائص الأساسية لـ: 
    )أ(     ضمان الجودة وإدارة الجودة الشاملة.     )ج( ضمان الجودة. 
)ب( إدارة الجودة الشاملة.     )د(     عملية الفحص. 
س)34( التركيز على المنتج والسيرورات والعمليات، من خصائص:  
    )أ(     الإدارة التقليدية.     )ج( إدارة الجودة الشاملة. 
)ب( إدارة الجودة غير الشاملة والتميز الفردي.     )د(     إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية. 
س)35( تعتبر الرؤية من المتطلبات التي تعتمد عليها إدارة الجودة:  
    )أ(     الشاملة لمقاومة التغيير الثقافي.     )ج( الشاملة لإنجاح التغيير الثقافي. 
)ب( غير الشاملة لإنجاح التغيير الثقافي.     )د(     الثقافية لمقاومة التغيير الشامل. 
س)36( تعتبر المشاركة من العناصر التي تستعمل في إدارة الجودة الشاملة للتغيير:  
    )أ(     الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات.     )ج( غير الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات. 
)ب( غير الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات.     )د(     الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات. 
س)37( خصائص المنتج الأساسية مثل وضوح الألوان بالنسبة للصورة )أو السرعة بالنسبة للماكينة( تعتبر من أبعاد الجودة المتعلقة بـ: 
)أ(     المظهر                   )ب(   المطابقة     )ج(     الجمالية                       )د(  الأداء 
س)38( الأهداف الذهنية للتعلم الجيد تعتمد على تحقيق الجودة في:  
    )أ(     التصورات وإيجاد الحلول. 
)ب( "الإدراك الحسي" و"الاستبطان والتفكير" و"التصورات وإيجاد الحلول." 
)ج( الاستبطان والتفكير. 
)د( "الإدراك الحسي. 
س)39( "تفعيل الاتصالات والتأكد من نشر وإيصال المعلومات المتعلقة بمنهجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة إلى من يحتاجها"، من خصائص القيادة:  
    )أ(     الناجحة     )ج( غير الجيدة 
)ب( المتسرعة     )د(     غير الفعالة 
س)40( تتألف سلسلة المواصفات الأيزو 2008: ISO 9000 )سلسلة المواصفات) ISO 9000( إصدار سنة 
2008( من ثلاث مواصفات رئيسية ، من بينها مصطلحات وأساسيات. 
    )أ(     خطأ     )ب( صحيح 
 
30     31     32     33     34     35     36     37     38     39     40 
 ب     ب     أ     د     ج     ج     أ     د     ب     أ     ب
 
 
 
 
 
 القســـــم : إدارة أعمال   المستوى : السادس 
المقـــــرر: إدارة الجودة  الشاملة  
 الرمز : دار 461   الزمـــــن :  ساعتان 
)2:00(      كويز النموذج 
        
  
                
 الاختبار الفصلي للانتساب المطور - الفصل الدراسي الثاني من العام الجامعي 1439-1440هـ
 
      رقم الهوية الوطنية:     منصور المرابط     اسم الدكتور
)عدد الأسئلة 40 سؤالا ، يرجى الإجابة عن جميع الأسئلة باختيار إجابة واحدة فقط(  
س)1(     استراتيجية المشاركة تستخدم : 
)أ( السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه. 
)ب( عدم السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعدم المشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه. 
)ج( المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعة منه.  
)د( المكافآت والعقوبات حافزاً رئيسياً, فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجيعهم.  
س)2(     " احياناً أجد نفسي أمام تكّدس للسلع يمنعني من الانتقال من مكان إلى آخر " هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي : 
)د( إدارة الوقت      )أ(     التنفيذ الاستراتيجي     )ب( ظروف العمل     )ج( التدريب المندمج 
س)3(     جودة الإدراك الحسي تعتمد على تحسين : 
)أ( استعمال المعرفة الذهنية )المتكونة في الذهن عن طريق الادراك الحسي والاستبطان ( للمتعلم لكي يتميز في تعلمه.  
)ب( استعمال المعرفة الغير ذهنية والتحليل المنطقي.  
)ج( جودة استعمال الحواس البشرية لاستقبال المعطيات والبيانات.  
)د( جودة التفكير والتحليل المنطقي لتحويل المعطيات والبيانات إلى معلومات , التي تحول إلى معرفة بعد فهمها.  
س)4(     تعتبر المعنويات من العناصر التي تستعمل في إدارة الجودة الشاملة للتغيير : 
)أ(     غير الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات.      )ج( الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات  
)ب( غير الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات     )د( الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات 
س)5(     تقوم عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية )ع. ن. خ. م.د( بتنظيم العلاقات المهنية بين كل عامل و: 
)أ(     رئيسه غير المباشر     )ج( عامل آخر في وحدة تنظيمية أخرى 
)ب( عامل آخر في نفس الوحدة التنظيمية     )د( رئيسه المباشر 
س)6(     المرحلة الثانية من سيرورة هندسة الجودة الشاملة تتمثلّ في : 
)د( تنفيذ مشروع الجودة     )أ(     إعداد مشروع الجودة )ب( تقييم تنفيذ مشروع الجودة      )ج( تشخيص الجودة 
س)7(     " عدم الاعتماد على الفحص الكلي " من : 
)أ(     المبادئ الأربعة عشر لإدوارد ديمنج Edwards Deming 
)ب(     المبادئ الخمسة عشر لجوزيف جوران Joseph Juran 
)ج(     المبادئ الأربعة عشر لجوزيف جوران Joseph Juran 
)د(     الأمراض الأربعة عشر لإدوارد ديمنج Edwards Deming 
س)8(     حجم المنظمة ؛ يعد من : 
)أ( الخطط المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة.  
)ب( العوامل المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة.  
)ج( الأهداف المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة.  
)د( الاستراتيجيات المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة.  
 
1     2     3     4     5     6     7     8 
 أ     ب     ج     د     د     أ     أ     ب
 
 
 
س)9(     أشار جوزيف جوران Joseph Juran  إلى ضرورة توفير المناخ المناسب للإبداع والابتكار وهذا يتطلب إحداث تغيير في:  
)أ(     الثقافة غير التنظيمية للمنظمة      )ج( الهيكلة التنظيمية للمنظمة 
)ب( الاستراتيجية غير التنظيمية للمنظمة      )د( الثقافة التنظيمية للمنظمة 
س)10( " التطورات التكنولوجية ، فظهور الآت متقدمة ومتميزة بطاقات أعلى قد يجبر المنظمة على إجراء تغييرات كشراء وتركيب الآت جديدة " من القوى:  
)أ(     الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير      )ج( الداخلية والخارجية المحركة للتغيير  
)ب( الخارجية المحركة للتغيير      )د( الداخلية المحركة للتغيير 
س)11( " التأكيد على التطوير بدلا من إجراء الصيانة فقط فهناك فرص دائما للتطوير " من خصائص القيادة:  
)أ(     غير الفعالة                   )ب(  المتسرعة     )ج( غير الجيدة                      )د( الناجحة 
س)12( جدول مشروع الجودة بتكون من:  
)أ( تقاطع خانات أفقية تمثل النقاط السوداء وخانات عامودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات الستة لمشاكل الجودة  
)ب( خانات عامودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات الستة لمشاكل الجودة  
)ج( تقاطع خانات أفقية تمثل النقاط السوداء وخانات عامودية لا تمثل مجالات المشاكل وهي المجالات الثمانية لمشاكل الجودة 
)د( خانات أفقية تمثل النقاط السوداء 
س)13( يتوقف نجاح سيرورة تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على:  
)أ( ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم القديم المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة  
)ب( ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)ج( ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم القديم و الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)د( استراتيجية المنظمة ومدى كونها غير منسجمة مع الفهم القديم والجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
س)14( الامتعاض وعدم الموافقة بصمت ، يعتبر شكلاً من أشكال : 
)أ(     مقاومة التغيير     )ب( فوائد التغيير     )ج( التغيير الجيد )د( دعم التغيير 
س)15( التشويش الذي يحدث في سيرورة التغيير الثقافي يكون ناتجاً عن مشاكل متعلقة بـ : 
)أ(     الحوافز                   )ب(  المهارات     )ج( الموارد                       )د(  الرؤية 
س)16( تتضمن عملية الفحص:  
)أ( عدم تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة 
)ب( الانشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج وتحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة 
)ج( تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة 
)د( الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج  
س)17( المؤشر هو عبارة عن إشارة تضيء عند تسجيل فارق بين الأهداف:  
)أ( غير المرسومة والأهداف غير الحقيقية المسجلة والتي لا تستدعي بالتالي أخذ القرار  
)ب( المرسومة 
)ج( المرسومة والأهداف الحقيقة المسجلة والتي تستدعي بالتالي أخذ القرار 
)د( غير الحقيقية 
س)18( يعتبر " التوسع الكبير في استخدام فرق العمل " من الاتجاهات:  
)أ( السبعة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة  
)ب( الستة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة 
)ج( الاربعة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة 
)د( الخمسة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة 
س)19( مشاكل الجودة المتعلقة بالأشياء المؤذية والمضرة تدخل في إطار المحور الرئيسي:  
)أ(     إدارة الوقت      )ج( اتصال – تنسيق – تشاور : ) إ. ت. ت( 
)ب( التدريب المندمج      )د(     ظروف العمل  
 
9     10     11     12     13     14     15     16     17     18     19 
 د     ب     د     أ     ب     أ     د     ب     ج     ج     د
 
 
 
 
 
 
س)20( من استراتيجيات الجودة نذكر:  
)أ(     عدم التركيز على العميل     )ج( تولي الإدارة الوسطى ضبط الجودة  
)ب( تولي الإدارة السفلى ضبط الجودة     )د(     تحسين الجودة 
س)21( المقصود بتمكين الموظف : رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون ارشاد الإدارة:  
)أ(     خطأ      )ب( صحيح 
س)22( عرف عمر وصفي عقيلي " الجودة " بأنها:  
)أ( ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة والذي بدوره يمكن من تلبية حاجات العميل ورغباته 
)ب( إنتاج المنظمة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عالي من الجودة المتميزة تكون قادرة من خلالها على الوفاء باحتياجات ورغبات عملائها , في الشكل الذي يتفق مع توقعاتهم وتحقيق الرضا والسعادة لديهم , ويتم ذلك من خلال مقاييس موضوعة سلفاً لإنتاج السلعة أو تقديم خدمة و إيجاد صفة التميز فيهما  
)ج( مدى ملائمة المنتج للاستعمال , فالمعيار الاساسي للحكم على جودة المنتج هو: هل المنتج ملائم للاستعمال أم غير ملائم ؟ بغض النظر عن وضع وحالة المنتج  
)د( عدم مدى ملائمة المنتج للاستعمال , فالمعيار الاساسي للحكم على جودة المنتج هو: هل المنتج ملائم للاستعمال أم غير ملائم ؟ بغض النظر عن وضع وحالة المنتج 
س)23( " القيادة " تعتبر من مبادئ نظام إدارة الجودة في ) الأيزو ISO( : 
)أ(     خطأ     )ب( صحيح 
س)24( عدم كفاءة التدريب داخل المنظمة ، تعتبر:  
)أ(     نقطة قوة     )ج( نقطة ضعف 
)ب( تهديد     )د(     فرصة 
س)25( حاول القدماء وضع وحدة قياس للأطوال والأوزان والمعايير:  
)أ(     الصناعية الأخرى     )ج( الصناعية والتنظيمية الأخرى 
)ب( التنظيمية الأخرى     )د(     التجارية الأخرى 
س)26( يتم تشكيل مجلس الجودة من أعضاء في الإدارة:  
)أ(     الوسطى                      )ب( العليا     )ج( الدنيا                         )د( الوسطى والدنيا 
س)27( "غياب التخطيط و البرمجة للأفعال" نوع من الأنواع الأربعة من المشاكل العملية المؤثرة سلباً على الجودة والتي يمكن تشخيصها بواسطة:  
)أ(     شبكة التحليل غير الذاتي للوقت     )ج( شبكة الكفاءات وشبكة التحليل غير الذاتي للوقت 
)ب( شبكة التحليل الذاتي للوقت     )د(     شبكة الكفاءات 
س)28( يمكن تعريف الاتصال بأنه : سيرورة تحويل المواد الأولية من فرد إلى آخر ، أو من جهة إلى أخرى:  
)أ(     خطأ     )ب( صحيح 
س)29( الرقابة الذاتية ، من خصائص:  
)أ(     إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية     )ج( إدارة الجودة الشاملة  
)ب( إدارة الجودة غير الشاملة     )د(     الإدارة التقليدية 
س)30( الدوافع هي قوى:  
)أ( داخلية لا تؤثر بشكل أو بآخر في السلوك الإنساني , وبذلك فأن للقائد أن يستخدم أدوات الحفز إذا أراد أن يغير من اتجاهات الموظف وبالتالي اداءه.  
)ب( خارجية لا تؤثر على تفكير الفرد وتوجه السلوك الانساني باتجاه الهدف الذي يشبع حاجات الفرد ورغباته غير المشبعة 
)ج( داخلية تؤثر على تفكير الفرد وتوجه السلوك الانساني باتجاه الهدف الذي يشبع حاجات الفرد ورغباته غير المشبعة 
)د( خارجية تؤثر بشكل أو بآخر في السلوك الإنساني , وبذلك فأن للقائد أن يستخدم أدوات الحفز إذا أراد أن يغير من اتجاهات الموظف وبالتالي اداءه.  
 
20     21     22     23     24     25     26     27     28     29     30 
 د     ب     ب     ب     ج     د     ب     ب     أ     ج     ج
 
 
 
 
 
س)31( "اتجاهات المرؤوسين وميولهم ، فقد يختلف المرؤوسون في اتجاهاتهم وميلهم للاستقلال واستعدادهم لتحمل المسؤولية " هذه العبارة تعبر عن:  
)أ( الصعوبات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)ب( الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة  
)ج( الايجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة  
)د( الايجابيات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
س)32( المنظمة الدولية للمعايير ) الأيزو ISO ( هي : منظمة غير حكومية.  
)أ(     خطأ     )ب( صحيح 
س)33( تحليل البيئة الداخلية والخارجية يمكن من التعرف على:  
)أ(     التهديدات ونقاط القوة ونقاط الضعف     )ج( الفرص والتهديدات 
)ب( الفرص والتهديدات , ونقاط القوة ونقاط الضعف     )د(     نقاط القوة ونقاط الضعف 
س)34( لخص القرآن الكريم مسيرة الإنسان في حياته ومصيره في الآخرة ، وجعل الربح والخسارة بناءً على : 
)أ(     الإيمان     )ج( التواصي بالحق والصبر 
)ب(     العمل الصالح     )د(     "الإيمان" و"العمل الصالح" و"التواصي بالحق والصبر" 
س)35( لكي تقع ترجمة ثقافة الجودة الشاملة على مخططات استراتيجية الجودة الشاملة نختار:  
)أ( القيم والمبادئ التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركاً لتنفيذها وتقييمها . 
)ب( القيم التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركاً لتنفيذها وتقييمها.  
)ج( المبادئ التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركاً لتنفيذها وتقييمها . 
)د( القيم التي لا توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركاً لتنفيذها وتقييمها . 
س)36( " العدد المثالي لأعضاء الفريق" يعد من الاعتبارات لتكوين:  
)أ(     نشاط عمل فعال     )ج( عملية عمل فعال 
)ب(     سيرورة عمل فعال     )د(     فريق عمل فعال 
س)37( أرماند فيجنبوم Armand V. Feigenbaum  من رواد الجودة:  
)أ( الغربيين الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين والذين تابعوا النجاحات اليابانية في الصناعة  
 )ب( الذين ينتمون إلى الولايات المتحدة الامريكية والذين أشاعوا ونقلوا رسالة وفلسفة وتطبيقات الجودة لليابان في عقد الخمسينيات من القرن الماضي  
)ج( اليابانيين الذين طوروا تطبيقات جديدة في فلسفة ورساله الجودة التي نقلها لهم الرواد الامريكان وكانت إسهاماتهم في ستينيات القرن العشرين  
)د( الأفارقة الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين والذين تابعوا النجاحات اليابانية في الصناعة 
س)38( "وضع سياسة الجودة وأهدافها في المنظمة " هو دور من أدوار الإدارة العليا حسب:  
)أ(     المنظمة العالمية للتجارة     )ج( المنظمة العالمية للاتصالات 
)ب(     المنظمة العالمية للمعايير الأيزو ISO     )د(     الجمعية العالمية للصناعة 
س)39( الأيزو 9001ISO  في عائلة المواصفات الأيزو 2000: 9000ISO  )سلسلة المواصفات) 9000ISO ( إصدار سنة 2000( توضح مبادئ إدارة الجودة ، وتحتوي على التعريفات والمصطلحات.  
)أ(     صحيح     )ب( خطأ 
س)40( من أولويات المحافظة على المواطنين تجهيز البلاد بمخابر لمراقبة الجودة على كل:  
)أ( الصادرات والواردات والأفضل أن تشغل وتدار بكفاءات وطنية نظراً لحساسية الموضوع وارتباطه بالأمن الداخلي. 
)ب( الصادرات والأفضل أن تشغل وتدار بكفاءات وطنية نظراً لحساسية الموضوع وارتباطه بالأمن الداخلي. 
)ج( الواردات والأفضل أن تشغل وتدار بكفاءات وطنية نظراً لحساسية الموضوع وارتباطه بالأمن الداخلي. 
)د( الواردات والأفضل أن تشغل وتدار بكفاءات وطنية نظراً لعدم حساسية الموضوع وعدم ارتباطه بالأمن الداخلي. 
 
 
 
31     32     33     34     35     36     37     38     39     40 
 أ     ب     ب     د     أ     د     ب     ب     ب     أ
 
 
 
 
 
 القســـــم : إدارة الأعمال المستوى : السادس
المقـــــرر: إدارة الجودة  الشاملة  
الرمز   : دار 461  الزمـــــن  : ساعتان 
)2:00(      كويز النموذج 
      
       
                
 الاختبار )التكميلي( للانتساب المطور - الفصل الدراسي الاول من العام الجامعي 1439-1440هـ
 
      رقم الهوية الوطنية:     منصور المرابط     اسم الدكتور:
)عدد الأسئلة 40 سؤالا ، يرجى الإجابة عن جميع الأسئلة باختيار إجابة واحدة فقط(  
س)1( أن الجودة ليست اختياراً وإنما قضية حياة أو موت ، هذا الكلام صحيح: 
 )أ( منذ ظهور أول نظرية علمية في الجودة                           )ج( منذ ظهور النظريات الحديثة في علم الإدارة بصفة عامة 
)ب( منذ عصور قديمة 
س)2( جودة تعلم الجودة تعتمد على: 
)أ( العملية غير الذهنية للتأقلم     )ب( الاستراتيجية الذهنية للتعلم ج( الاستراتيجية الذهنية للاستيعاب     )د( العملية الذهنية للتأقلم 
س)3(     عرف فاينجوم الجودة بأنها : 
)أ( مدى ملائمة المنتج للاستعمال, فالمعيار الأساسي للحكم على جودة المنتج هو هل المنتج ملائم للاستعمال أم غير ملائم بغض النظر عن وضع وحالة المنتج 
)ب( ناتج عدم تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة والذي بدوره يمكن تلبية حاجات العميل ورغباته 
)ج( إنتاج المنظمة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عالي من الجودة المتميزة تكون قادرة من خلالها على الوفاء باحتياجات ورغبات عملائها في الشكل الذي يتفق مع توقعاتهم وتحقيق الرضا والسعادة لديهم ,ويتم ذلك من خلال مقاييس موضوعة سلف اً لإنتاج السلعة او تقديم الخدمة واختيار صفة التميز فيهما 
 )د( ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة الصناعة والصيانة والذي بدوره يمكن تلبية حاجات العميل ورغباته 
س)4(     خصائص المنتج الثانوية التي تمثل الصفات المضافة للمنتج تعتبر من أبعاد الجودة المتعلقة بـ : 
)أ(     المطابقة                )ب( الاعتمادية     )ج(     المظهر     )د( الجمالية 
س)5(     تعزيز العلاقات مع الموردين تعتبر من : 
)أ( الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة          )ج( الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة الوظائف 
)ب( العيوب التي تجنيها المنظمة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة      )د( الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة السيرورات 
س)6(     يشمل ضبط الجودة كافة: 
)أ(  الوظائف والأساليب الاستراتيجية                                       )ج( النشاطات والأساليب العملية 
)ب( النشاطات والأساليب الاحصائية                                       )د( النشاطات والأساليب الاستراتيجية 
 
س)7( الرقابة اللصيقة وتصيد الأخطاء من خصائص : 
)أ( الإدارة التقليدية فقط                                           )ج( إدارة الجودة الشاملة فقط 
)ب( إدارة الجودة غير الشاملة والإدارة التقليدية          )د( إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية 
س)8(      يعتبر "تبني الفلسفة الجديدة" من: 
)أ( الأمراض الأربعة عشرة لإدوارد  ديمنج Edwards Deming )ج( المبادئ الخمسة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran 
)ب( المبادئ الأربعة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran     )د( المبادى الأربعة عشرة لادوارد ديمنج Edwards Deming 
س)9(       شيجيو شينجو يعرف بإسم عبقري الهندسة وذلك من خلال تطويره لنظام الإنتاج  : 
)أ(     الجيد والمتميز     )ب( اللحظي     )ج( الجيد فقط     )د( المتميز فقط 
 
1     2     3     4     5     6     7     8     9 
ب     ج     د     ج     أ     ب     أ     د     ب 
 
 
 
 
 
 
س)10( فيليب كروسبي Philip Crosby أول من نادى بالعيوب : 
)أ(     غير الصفرية والذي لا يهتم فيها بفكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب 
)ب( الصفرية والذي يتفق فيها مع فكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب 
)ج( الصفرية والذي يخالف فيها فكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب 
)د(     الصفرية والذي لا يهتم فيها بفكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب 
س)11(  إذا تدرجنا مع التسلسل التاريخي، نجد أنه في عام 2000 قبل الميلاد يعود تاريخ الجودة إلى القوانين التي وضعها: 
)أ(     حمورابي ملك بابل     )ب( فرعون فقط     )ج(     قارون فقط     )د( فرعون وقارون 
س)12( العمل الصالح ينبغي أن يكون: 
)أ(     ناجحا ً وغير أخلاقي      )ب( أخلاقي اً فقط          )ج( ناجح اً فقط     )د( أخلاقيا ً و ناجحا ً 
س)13( تؤدي الثقافة إلى معايير ) قواعد سلوك) تحدد: 
)أ( السلوك غير المقبول للأفراد فقط      )ج( السلوك المقبول وغير المقبول للأفراد      
 )ب( السلوك المقبول للأفراد فقط     )د( السلوك المقبول وغير المقبول للجماعات 
س)14( يمكن تقسيم التغيير من حيث درجة التخطيط إلى التغيير : 
)أ(     الجزئي والتغيير الشامل     )ج(     العشوائي والتغيير المخطط 
)ب( الجزئي والتغيير السريع     )د(     السريع والتغيير البطيء 
س)15(  استراتيجية القوة تستخدم: 
)أ(     المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعة منه 
)ب( السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه 
)ج( عدم السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعدم المشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه 
)د(     المكافآت والعقوبات حافزاً رئيساً , فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجيعهم 
س)16( التباطؤ في العمل بشكل عام شكلا ً من أشكال : 
)أ(     فوائد التغيير      )ب( مقاومة التغيير     )ج( دعم التغيير      )د( التغيير الجيد 
س)17( "التغيرات السابقة" من الاعتبارات التي ينبغي أن تأخذ في الحسبان عند : 
)أ(     تخطيط برامج التغيير     )ج( تحديد المشاكل الحقيقية فقط   
)ب(     تشخيص الوضع الحالي فقط     )د(     تشخيص الوضع الحالي وتحديد المشاكل الحقيقية 
س)18( الهيكل التنظيمي الجديد الذي يتناسب مع إدارة الجودة الشاملة : 
 )أ(  يجب أن يتضمن دور فرق العمل خارجه       )ج(  يجب أن يتضمن دور فرق العمل بداخله  
 )ب(  لا يجب أن يتضمن دور فرق العمل داخله      )د(  لا يجب أن يتضمن دور فرق العمل خارجه 
س)19( أنشأت الكثير من المنظمات دائرة الجودة لكي تكون مسؤوله عن : 
)أ(     بعض الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها     )ج( أهم الأنشطة غير المتعلقة بالجودة فيها 
)ب(     أهم الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها     )د(     كافة الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها 
س)20( يعتبر" التوسع الكبير في استخدام فرق العمل" من الاتجاهات ........ ، التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة.  
)أ(     الأربعة               )ب( الخمسة     )ج( الستة     )د( السبعة 
س)21( تعتبر الخبرة الجيدة من : 
)أ(     مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي     )ج( عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي  
)ب(     مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي     )د(     عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي 
س)22( تركز فرق حل المشكلات على : 
)أ( حل المشكلات التكتيكية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات 
)ب( حل المشكلات الاستراتيجية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات 
)ج( حل المشكلات التشغيلية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات 
)د( زيادة المشكلات الاستراتيجية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات 
 
 
10     11     12     13     14     15     16     17     18     19     20     21     22 
ج     أ     ب     ب     ب     د     أ     ب     ب     د     أ     ج     ج 
 
 
 
س)23(     تمكن سيرورة هندسة الجودة من: 
)أ(     ترجمة مبدأ التحسين المستمر إلى أفعال وأعمال ملموسة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات 
)ب( ترجمة مبدأ التحسين المستمر إلى أفعال وأعمال غير ملموسة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات 
)ج(     حذف مبدأ التحسين المستمر لكي لا يترجم إلى أفعال وأعمال غير مستمرة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات 
)د(     ترجمة مبدأ التحسين المستمر إلى أفعال وأعمال غير مستمرة  لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات 
س)24( مشاكل الجودة المتعلقة بالقواعد والإجراءات تدخل في إطار المحور الرئيسيي : 
)أ( اتصال - تنسيق -تشاور )ا ,ت,ت(                                             )ج( التدريب المندمج  والتنفيذ الاستراتيجي                             
)ب( التدريب المندمج فقط                                                            )د( تنظيم العمل 
س)25( "أقوم بتنفيذ ما يطلب مني دون أن أفهم الأهداف المرتقبة في المنظمة" ، هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي  : 
)أ( التدريب المندمج فقط          )ج(  التنفيذ الاستراتيجي   
)ب( إدارة الوقت فقط     )د( إدارة الوقت والتدريب المندمج        
س)26( شبكة التحليل الذاتي للوقت تمثل تشخصي اً لـ ......... أنواع من المشاكل العملية المؤثرة سلب اً على الجودة : 
)أ(     ثلاثة                )ب( أربعة     )ج(   خمسة     )د( ستة 
س)27( يعتبر تبويب مؤشرات النتائج الحالية وإنتاج الطاقات الممكنة المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة ، من المبادئ الثلاثة التي يرتكز عليها لإعداد )لتحضير(: 
)أ( جدول القيادة الاستراتيجية للجودة             )ج( المخطط التشغيلي للجودة  
 )ب(  المخطط الاستراتيجي  للجودة      )د(  المخطط التكتيكي للجودة 
س)28( العدد الجملي للأهداف في عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية )ع،ن،خ،م،د(يساوي عدد الأهداف :   
)أ(     التكتيكية               )ب( الأولية فقط     )ج( الثانوية فقط     )د( الأولية والثانوية 
س)29( يمكن التعرف على الفارق بين المهارات الشخصية المطلوب الوصول إليها والمهارات الشخصية التي تحققت فعلي اً بواسطة : 
)أ(     شبكة التقييم الذاتي للوقت فقط     )ج( شبكة الكفاءات   
)ب(     شبكة  التفويضات فقط     )د(     المخطط التكتيكي للجودة 
س)30( بفضل صياغة وكتابة الأهداف، تمكن المخططات الاستراتيجية والتنفيذية لإدارة الجودة الشاملة من تقييم مدى إنجاز تلك الأهداف من خلال المقارنات بين : 
)أ(     المستويات المطلوب الوصول إليها والمستويات التي تحققت فعلي اً 
)ب(     الهياكل التنظيمية غير المطلوب الوصول إليها والخرائط التنظيمية التي تحققت فعلي اً 
)ج(     المستويات المطلوب الوصول إليها  والمستويات غير المطلوب الوصول إليها 
)د(     المستويات غير المطلوب الوصول إليها والمستويات التي تحققت فعليا ً 
س)31( إنجاز تقييم تنفيذ مشروع الجودة الشاملة يكون باستعمال : 
 )أ(      تنظيم عقود برنامج الجودة     )ج( سيرورة برنامج الجودة 
)ب(     سيرورة تشخيص الجودة الشاملة     )د(     الجودة الشاملة 
س)32( "تمكين المرؤوسين ومنحهم الثقة في مجال العمل بالإضافة إلى تزويد المرؤوسين بالموارد اللازمة والتدريب الضروري لكي يستطيعوا أن يؤدوا الأعمال المناطة بهم بالشكل المطلوب "من خصائص القيادة : 
)أ(     المتسرعة               )ب( غير الجيدة     )ج( غير الفعالة     )د( الناجحة 
س)33( "قدرات القائد ومهاراته قد تكون محدودة مما يؤثر على فعاليته" ، هذه العبارة تعبر عن : 
)أ( الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)ب( الإيجابيات التي تقف حجر عثرة أمام  فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)ج( الصعوبات التي تقف حجر عثرة أمام  فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)د( الصعوبات التي تطور  فعالية  القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
 
 
 
23     24     25     26     27     28     29     30     31     32     33 
أ     د     ب     ب     أ     د     ب     أ     ب     د     ج 
 
 
 
 
 
 
س)34( تعكس رسالة المنظمة عادة ً : 
)أ(     المهمة الثانوية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء أو الأسواق التي تخدمها المنظمة ) من؟ ( 
)ب( العملاء أو الأسواق التي تخدمها المنظمة ) من ؟ ( 
)ج( المهمة التنظيمية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر المنتجات التي تقوم بإنتاجها 
)د( المهمة غير الأساسية التي تؤديهما المنظمة من خلال تحديد الوسائل التي تحقق بهما المنظمة رسالتها مثل تخفيض التكلفة أو التوصيل إلى المنازل ) كيف ؟(  
س)35( زيادة الطلب على منتج معين في السوق تعتبر: 
)أ(  فرصة     )ب(  نقطة ضعف     )ج(   نقطة قوة     )د(  تهديد اً 
س)36( من استراتيجيات الجودة، نذكر استراتيجية: 
)أ( عدم التركيز على العميل     )ج( تولي الإدارة  السفلى ضبط الجودة 
)ب( تولي الإدارة الوسطى ضبط الجودة     )د( التركيز على العميل 
س)37(     تسعى برامج تحسين الجودة الى تطوير : 
)أ( السيرورات خارج المنظمة      )ج( السيرورات داخل المنظمة 
)ب( البيئة الخارجية     )د( استراتيجيات المنافسين 
س)38(     حتى تتمكن الادارة من تفعيل سياسة الاندماج فإنه لا بد لها من معاملة الموظف باحترام وأن تستمع إلى وجهات نظره ومعرفة عوائق الاتصالات بين المدير والمرؤسين بالإضافة إلى دفع مستويات اتخاذ القرار إلى الإدارة الإشرافية قدر الإمكان. 
)أ(     صحيح     )ب( خطأ 
س)39(     "التركيز على الزبون" ، لا يعتبر من مبادئ نظام إدارة الجودة في )الأيزو ISO( . 
)أ(     صحيح     )ب( خطأ 
س)40(     الأيزو 2000 : 9000 ISO )سلسة المواصفات )9000 ISO( إصدار سنة 2000( عبارة عن مجموعة من ثلاثة وحدات منفردة ولكنها تتعلق ببعضها من المواصفات القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة . 
)أ(     صحيح     )ب( خطأ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34     35     36     37     38     39     40 
ج     ج     د     ج     أ     ب     أ 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 القســـــم : إدارة أعمال   المستوى : السادس 
المقـــــرر: إدارة الجودة  الشاملة  
 الرمز : دار 461   الزمـــــن :  ساعتان 
)2:00(      كويز النموذج 
        
  
                
 الاختبار الفصلي للانتساب المطور - الفصل الدراسي الأول من العام الجامعي 1439-1440هـ
 
      رقم الهوية الوطنية:     منصور المرابط     اسم الدكتور
)عدد الأسئلة 40 سؤالا ، يرجى الإجابة عن جميع الأسئلة باختيار إجابة واحدة فقط(  
س )1( "تحديد ونشر أهداف وأغراض المنظمة" من: 
)أ( المبادئ الأربعة عشر لإدوارد ديمنج Edwards Deming. )ج( الأمراض الأربعة عشر لإدوارد ديمنجEdwards Deming . 
)ب( المبادئ الخمسة عشر لجوزيف جوران Joseph Juran.     )د( المبادئ الأربعة عشر لجوزيف جوران Joseph Juran. 
س )2( "أواجه مشاكل لتصحيح أخطاء إدخال البيانات من طرف العمال، الذين يحتاجون لتدريب يحسن لهم أداءهم في إدخال البيانات"، هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي: 
)أ( التدريب المندمج. )ب( التنفيذ الاستراتيجي وتنظيم العمل.     )ج( تنظيم العمل فقط. )د( ظروف العمل. 
س )3( الفارق بين المعرفة العملية المطلوب الوصول إليها والمعرفة العملية التي تحققت فعلياً، يمكن التعرف عليه بواسطة: 
)أ( شبكة الكفاءات.     )ج( شبكة التفويضات وشبكة التقييم الذاتي للوقت. 
)ب( شبكة التفويضات فقط.     )د( شبكة التقييم الذاتي للوقت فقط. 
س )4( يمكن تعريف فريق العمل على أنه: 
)أ( منظومة متكونة من أفراد لا يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف مشتركة. 
)ب( مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف غير محددة. 
)ج( مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف محددة ومشتركة. 
)د( مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم الأجل تحقيق أهداف غير مشتركة. 
س )5( استراتيجية المشاركة تستخدم: 
)أ( السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه. 
)ب( المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعة منه. 
)ج( المكافآت والعقوبات حافزا ً رئيساً, فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافآت المادية لإغراء منفذي التغيير وتشجيعهم. 
)د( عدم السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعدم المشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط. 
س )6( يمكن اعتبار تشخيص الجودة الشاملة سيرورة ً ؛ لأنه: 
)أ( متكوّن من مراحل, وعندما تنتهي آخر مرحلة نعيد المرحلة الأولى بالاعتماد على التغذية الرجعية. 
)ب( متكوّن من مراحل, وعندما تنتهي آخر مرحلة نعيد المرحلة الأولى بالاعتماد على التغذية الرجعية ويتطلب مدخلات )وثائق ومقابلات وملاحظات( ويحول المدخلات إلى مخرجات )تشخيص كيفي وكمي ومالي.( )ج( يحول المدخلات إلى مخرجات )تشخيص كيفي وكمي ومالي(. 
)د( يتطلب مدخلات )وثائق ومقابلات وملاحظات(. 
س )7( ينبغي أن يتضمن برنامج تحسين الجودة جمع المعلومات عن تكلفة مشاكل الجودة وخاصة التكلفة: 
)د( المباشرة والخفية.     )ج( غير الخفية.     )ب( المباشرة فقط.     )أ( الخفية. 
س )8( تقدم الإدارة اللوجستية، أو ما يسمى أيضاً بإدارة سلسلة الإمداد، خرائط سيرورات التي ي مُكن استعمالها في إدارة الجودة الشاملة وبذلك يقع إدماج المنطق اللوجستي في برنامج الجودة الشاملة ليصبح عبارة عن: 
)أ( منظومة عشوائية من القرارات لا تؤدي إلى التميز.     )ج( استراتيجية عشوائية لا تؤدي إلى التميز. 
)ب( منظومة غير مثلى من القرارات لا تؤدي إلى التميز.     )د( منظومة مثلى من القرارات تؤدي إلى التميز. 
 
1     2     3     4     5     6     7     8 
 أ     أ     أ     ج     أ     ب     أ     د
 
 
 
س) 9( "القيـــــادة"، تعتبر من مبادئ نظام إدارة الجودة في )الأيزو ISO(. 
)أ( صحيح     )ب( خطأ 
س) 10( من مسميات دائرة الجودة: 
)أ( تأكيد الجودة فقط.     )ج( مراقبة الجودة الكلية فقط. 
)ب( الضبط الإحصائي للجودة ومراقبة الجودة الكلية وتأكيد الجودة. )د( الضبط الإحصائي للجودة فقط. 
س) 11( دخول منافس قوي إلى السوق يعتبر: 
)أ( نقطة قوة.                      )ب( نقطة ضعف     )ب( فرصة.                            )د( تهديدا ً 
س) 12( قسّ م فيليب كروسبي Philip Crosby التكاليف إلى فئتين: تكاليف .............، وتكاليف ............. . 
)أ( مقبولة, خفية.     )ج( غير مقبولة ,خفية. 
)ب( مقبولة, غير مقبولة.     )د( مقبولة, معقولة. 
س) 13( تعتبر عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية )ع. ن .خ. م. د( طريقة ............. المنظمة من إدارة العديد من المشاكل المتعلقة بالجودة في نفس الوقت وبلوغ عديد الأهداف بطريقة منسقة. 
)أ( غير جيدة لا تمكن.     )ج( بسيطة وعملية تمكن. 
)ب( بسيطة ولكنها غير عملية ولا تمكن.     )د( معقدة تمكن. 
س) 14( مشاكل الجودة المتعلقة باحترام الآجال تدخل في إطار المحرر الرئيسي: 
)أ( التنفيذ الاستراتيجي فقط.     )ج( إدارة الوقت. 
)ب( التدريب المندمج والتنفيذ الاستراتيجي.     )د( تنظيم العمل. 
س) 15( خصائص المنتج الأساسية مثل وضوح الألوان بالنسبة للصورة) أو السرعة بالنسبة للماكينة( تعتبر من أبعاد الجودة المتعلقة بـ: 
)أ( الأداء.                            )ج( الجمالية.     )ب( المطابقة.                       )د( المظهر. 
س) 16( رفع درجة رضا العملاء، يعتبر من: ............. التي تواجه المنظمة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة. 
)أ( العيوب.     )ب( الفوائد. 
س) 17( عرف جوران وجرينا(Juran and Gryna)  الجودة بأنها: 
)أ( مدى ملاءمة المنتج للاستعمال, فالمعيار الأساسي للحكم على جودة المنتج هو: هل المنتج ملائم للاستعمال أم غير ملائم بغض النظر عن وضع وحالة المنتج. 
)ب( ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة والذي بدوره يمكن من تلبية حاجات العميل ورغباته. 
)ج( ناتج عدم تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة والذي بدوره لا يمكن من تلبية حاجات العميل ورغباته. 
)د( إنتاج المنظمة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عا ل  من الجودة المتميزة تكون قادرة من خلالها على الوفاء باحتياجات ورغبات عملائها ,في الشكل الذي يتفق مع توقعاتهم وتحقيق الرضا والسعادة لديهم. ويتم ذلك من خلال مقاييس موضوعة سلفاً لإنتاج السلعة أو تقديم الخدمة وإيجاد صفة التميز فيهما. 
س) 18( تتضمن عملية الفحص: 
)أ( تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة. 
)ب( الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج وتحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة. 
)ج( الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج. 
)د( عدم تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة. 
س) 19( من استراتيجيات الجودة: نذكر استراتيجية تولي الإدارة: 
)أ( الوسطى ضبط الجودة فقط.     )ج( الوسطى والسفلى ضبط الجودة. 
)ب( العليا ضبط الجودة.     )د( السفلى ضبط الجودة فقط. 
س) 20( يعتبر "تحويل بعض مهام إدارة الجودة الشاملة من دائرة الجودة إلى الدوائر الأخرى على سبيل المثال: تم تحويل دراسات قدرة السيرورات من دائرة الجودة إلى دائرة هندسة السيرورات"، من الاتجاهات: 
)أ( الخمسة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة. 
 )ب( الأربعة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة. 
)ج( الأربعة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في اليابان لتنظيم الجودة. 
 
9     10     11     12     13     14     15     16     17     18     19     20 
 أ     ب     د     ب     ج     ج     أ     ب     أ     ب     ب     ب
 
 
 
س) 21( يستطيع المخطط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة تحديد: 
)أ( الأهداف الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف تنفيذية. 
)ب( الأهداف الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف تكتيكية. 
)ج( الهياكل الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف تشغيلية. 
)د( السلوكيات الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف عملية. 
س) 22( نظرية جنيشي تاجوشي تسمى: 
)أ( إدارة الخسارة والربح.     )ج( دالة الخسارة فقط. 
)ب( دالة الخسارة والربح.     )د( دالة الربح فقط. 
س) 23( إن أغلبية مواصفات )الأيزو ISO( مختصة بمنتج محدد أو مادة محددة أو سيرورة محددة ولكن مواصفة الأيزو 9000 )9000ISO ( تحصلت على هذه الشهرة العالمية لأنها عرفت كمواصفات إدارية عامة. 
)أ( خطأ     )ب( صحيح 
س) 24( أول مرحلة من مراحل إدارة التغيير هي: 
)أ( تخطيط برامج التغيير وتحديد المشاكل الحقيقية.     )ج( تشخيص الوضع الحالي. 
)ب( تحديد المشاكل الحقيقية فقط.     )د( تخطيط برامج التغيير فقط. 
س) 25( الجودة تهم: 
)أ( الدولة التي تنقصها إمكانيات فقط.     )ج( المؤسسة والدولة. 
)ب( المؤسسة فقط.     )د( الدولة فقط. 
س) 26( شبكة التحليل الذاتي للوقت تطور إدارة الوقت من أجل تنفيذ برنامج الجودة في الآجال المطلوبة، وهذا يتطلب: 
)أ( القضاء على إدارة الوقت وتحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع. 
)ب( القضاء على أسباب ضياع الوقت وتحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع. 
)ج( عدم القضاء على إدارة الوقت وعدم تحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع. 
)د( القضاء على إدارة الوقت وعدم تحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع. 
س) 27( الهيكل التنظيمي الأكثر ملاءمة لإدارة الجودة الشاملة يجب أن يكون: 
)أ( عمودياً فقط.     )ج( غير متعارض مع فلسفة الإدارة التقليدية. 
)ب( أفقيا ً أو منبسط اً.     )د( أفقياً وعامودياً. 
س) 28( الاستراتيجية الذهنية الجيدة للتعلم هي: 
)أ( الطريق الأمثل والجيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل غير الملائمة. 
)ب( الطريق الأمثل والجيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل الملائمة. 
)ج( التنظيم الأمثل والجيد للوصول إلى اهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل غير الملائمة. 
)د( التوجيه الوحيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل الملائمة. 
س) 29( "فلسفة القائد وقيمه، فقد لا يقتنع القائد بضرورة مشاركة المرؤوسين في وضع الأهداف واتخاذ القرارات ،"هذه العبارة تعبر عن: 
)أ( الصعوبات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. 
)ب( الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. 
)ج( الإيجابيات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. 
)د( الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. 
س) 30( ارتبط مصطلح الجودة في الإسلام بمفردات ومصطلحات ذات علاقة، من أبرزها: 
)أ( الإتقان فقط.     )ج( السداد فقط. 
)ب( السداد والإخلاص والإتقان والإحسان.     )د( الإحسان والإخلاص فقط. 
س) 31( تعكس رسالة المنظمة عادة: 
)أ( المهمة التنظيمية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء أو الأسواق التي تخدمها المنظمة )من؟(. 
)ب( المهمة الثانوية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء أو الأسواق التي تخدمها المنظمة )من؟(. 
)ج( المهمة غير الأساسية التي تؤديها المنظمة من خلال تحديد الوسائل التي تحقق بها المنظمة رسالتها مثل تخفيض التكلفة أو التوصيل إلى المنازل )كيف؟(. 
)د( المهمة الأساسية التي تؤديها المنظمة )ماذا؟( من خلال ذكر المنتجات التي تقوم بإنتاجها. 
 
21     22     23     24     25     26     27     28     29     30     31 
 ب     ج     ب     ج     ج     ب     ب     ب     أ     ب     د
 
 
 
 
س) 32( يتم تنفيذ مشروع الجودة على: 
)أ( أربع مراحل.     )ج( خمس مراحل. 
)ب( ثلاث مراحل.     )د( مرحلتين. 
س) 33( العمل الجماعي وروح الفريق من خصائص: 
)أ( إدارة الجودة غير الشاملة والإدارة التقليدية.     )ج( إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية. 
)ب( إدارة الجودة الشاملة.     )د( الإدارة التقليدية. 
س) 34( يمكن تعريف الثقافة على أنها: 
)أ( مجموعة من السيرورات التي يتقاسمها الأفراد ولا تنتقل من جيل إلى آخر. 
)ب( استراتيجيات لا يتقاسمها الأفراد وتنتقل من جيل إلى آخر. 
)ج( مجموعة من المعتقدات أو القيم التي لا يتقاسمها الأفراد ولا تنتقل من جيل إلى آخر. 
)د( مجموعة من المعتقدات أو القيم التي يتقاسمها الأفراد وتنتقل من جيل إلى آخر. 
س) 35( شرح فوائد التغيير التي يمكن أن تجنيها المنظمة وعوائد ذلك على الموظف، وعلى كافة الأطراف الأخرى المعنية بالتغيير سواء كان العميل أو المورد أو غيرهم، يعتبر: 
)أ( شكلا ً من أشكال مقاومة التغيير.     )ج( أسلوب اً للحد من مقاومة التغيير. 
)ب( من فوائد مقاومة التغيير.     )د( سببا ً من أسباب مقاومة التغيير. 
س) 36( إذا كان العمل أخلاقي اً وغير ناجح فإنه يعتبر عملاً: 
)أ( صالح اً ويدفع ضررا ً.     )ج( يجلب ضرر اً فقط. 
)ب( لا يجلب منفعة ولا يدفع ضرراً.     )د( صالح اً فقط. 
س) 37( أثبتت العديد من الدراسات أنه لا وجود لعلاقة ذات دلالة معنوية بين اندماج العاملين في الإدارة وبين الرضا الوظيفي الذي يرفع مستوى أداء العاملين في المنظمة. 
)أ( صحيح     )ب( خطأ 
س) 38( تعتبر الموضوعية من: 
)أ( مزايا وعيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي.     )ج( مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي. 
)ب( عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي.     )د( مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي فقط. 
س) 39( "إعطاء الأولوية لاحتياجات العميل الداخلي والخارجي، أخذ اً بعين الاعتبار التغير المستمر في متطلبات واحتياجات العميل"، من خصائص القيادة: 
)أ( غير الجيدة.     )ج( غير الفعالة. 
)ب( الناجحة.     )د( المتسرعة. 
س) 40( يمكن أن نصنف أنواع التغيير من حيث: 
)أ( درجة الشمولية فقط.     )ج( درجة التخطيط ووقت التنفيذ ودرجة الشمولية. 
)ب( وقت التنفيذ فقط.     )د( درجة التخطيط فقط. 
 
 
 
32     33     34     35     36     37     38     39     40 
 د     ب     د     ج     ب     ب     ج     ب     ج
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 القســـــم : إدارة أعمال   المستوى : السادس 
المقـــــرر: إدارة الجودة  الشاملة  
 الرمز : دار 461   الزمـــــن :  ساعتان 
)2:00(      كويز النموذج 
       
  
                
 الاختبار الفصلي للانتساب المطور - الفصل الدراسي الصيفي من العام الجامعي 1438-1439هـ
 
      رقم الهوية الوطنية:     منصور المرابط     اسم الدكتور
)عدد الأسئلة 40 سؤالا ، يرجى الإجابة عن جميع الأسئلة باختيار إجابة واحدة فقط(  
س) 1( إن نجاح برنامج الجودة الشاملة مرتبط بجودة نظم المعلومات التي تعتمد بالأساس على جداول القيادة الاستراتيجية والتي بدورها تساعد في تحسين جودة:       
)أ( إنتاج وارسال المعلومات  
)ب( استعمال المعرفة المكتسبة لتصميم القرارات وتنفيذها وتقييمها  
)ج( استقبال وفهم المعلومات 
)د( انتاج وارسال واستقبال وفهم المعلومات واستعمال المعرفة المكتسبة لتصميم القرارات وتنفيذها وتقييمها 
س) 2( الإحسان في العمل:  
)أ( ذو شق واحد هو التوجه بالعمل لله عز وجل  
)ب( ذو شق واحد هو استخدام أقصى درجات المهارة والاتقان فيه   
)ج( ذو شقين الاول استخدام اقصى درجات المهارة والاتقان فيه وأما الشق الثاني فهو التوجه بالعمل لله عز وجل  
)د( ذو شقين الاول هو عدم استخدام اقصى درجات المهارة والاتقان فيه اما الشق الثاني هو التوجه بالعمل لله عز وجل 
س)3( "رفع درجة رضا العملاء " من السلبيات التي تتحملها المنظمة عند تطبيق ادارة الجدودة الشاملة :  
)أ( صحيح     )ب( خطأ  
س)4( "يعتبر التدريب ضروريا لأعضاء فريق العمل وذلك لرفع مهاراتهم الفنية والاتصالية" من الاعتبارات  لتكوين:  
)أ( سيرورة عمل فعال  )ب( نشاط عمل فعال      )ج( عملية عمل فعال )د( فريق عمل فعال  
س)5( "أعد برنامج العمل بالتشاور مع المسؤول عن الانتاج ولكن هذا الاخير يغير البرنامج دون اعلامي وهذا يعطلني كثيرا" هذه الجملة استشهادية تدخل في اطار المحور الرئيسي:   
)أ( التنفيذ الاستراتيجي      )ج( ظروف العمل  
)ب( التنفيذ الاستراتيجي وتنظيم العمل      )د( اتصال - تنسيق - تشاور : )إ.ت.ت( 
س)6( "تأييد الادارة العليا للتغيير" من الاعتبارات التي ينبغي أن تؤخذ في الحسبان عند:  
)أ( تشخيص الوضع الحالي     )ج( تحديد المشاكل الحقيقية 
)ب( تخطيط برامج التغيير     )د( تشخيص الوضع الحالي وتحديد المشاكل الحقيقية 
س)7( يمكن تقسيم التغيير من حيث درجة التخطيط الى: 
)أ( التغيير العشوائي والتغيير المخطط     )ج(التغيير السريع والتغيير الشامل 
)ب( التغيير الجزئي والتغيير الشامل     )د(التغيير السريع والتغيير البطيء 
س)8( لابد من مراجعة المواصفات كل: 
)أ( ثمان سنوات فإما أن يتم اعتمادها او سحبها او تعديلها     )ج( ست سنوات فإما ان يتم اعتمادها او سحبها او تعديلها  
)ب( خمس سنوات فإما ان يتم اعتمادها او سحبها او تعديلها     )د(سبع سنوات فإما ان يتم اعتمادها او سحبها او تعديلها 
س)9( مشاكل الجودة المتعلقة بإرسال المعلومات تدخل في اطار المحور الرئيسي:  
)أ( إتصال - تنسيق- تشاور )إ.ت.ت(     )ج( ظروف العمل والتنفيذ الاستراتيجي  
)ب( التنفيذ الاستراتيجي      )د( ظروف العمل  
 
1     2     3     4     5     6     7     8     9 
 د     د     ب     د     د     ب     أ     ب     أ
 
س)10( من الجدير بالذكر ان الرؤية القيادية تتمحور حول العميل بحيث تعكس :  
)د( فلسفة المنظمة     )ب(قيم المنظمة      )ج( قيم المورد      )أ( قيم المنظمة و فلسفستها  
س)11( "التطورات التكنلوجية ، فظهور الآلات متقدمة ومتميزة بطاقات أعلى قد يجبر المنظمة على إجراء تغييرات كشراء وتركيب الآلات جديدة" من القوى : 
)أ( الداخلية و الخارجية غير المحركة للتغير     )ج( الداخلية والخارجية المحركة للتغير  
)ب( الخارجية المحركة للتغير      )د( الداخلية المحركة للتغير 
س)12( "عدم فعالية شبكة الاتصالات الداخلية " من : 
)أ( الأهداف التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة      )ج( الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة  
)ب( العقبات التي تواجه تطبيق ادارة الجودة      )د( الإيجابيات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة 
س)13( رواد الجودة اليابانيون الذين طوروا  تطبيقات جديدة في فلسفة ورسالة الجودة التي نقلها لهم الرواد الامريكان وكانت إسهاماتهم في ستينيات القرن العشرين ، هم من : 
)د( المجموعة الثالثة      )ب( المجموعة الرابعة      )ج( المجموعة الثانية      )أ( المجموعة الأولى  
س)14( من استراتيجيات الجودة نذكر استراتيجية تولي الإدارة : 
)أ( السفلى ضبط الجودة      )ج( الوسطى والسفلى ضبط الجودة  
)ب( العليا ضبط الجودة      )د( الوسطى ضبط الجودة  
س)15( لكي يقع ترجمة ثقافة الجودة الشاملة الى مخططات استراتيجية للجودة الشاملة نختار  :  
)أ( القيم والمبادئ التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقييمها  
)ب( القيم التي لا توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقييمها  
)ج( القيم التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقييمها  
)د( المبادئ التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقييمها 
س)16( اعتبر توم بيترز Tom peters القيادة المحور الجوهري والمركزي في عملية تحسين الجودة تحت مصطلح جديد تبناه وهو : 
)د( الريادة من أجل الجودة      )ب( القيادة من أجل الريادة      )ج( الادارة من أجل القيادة      )أ( القيادة من أجل القيادة  
س)17( العدد الجملي للأهداف في عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دولية )ع.ن.خ.م.د( : 
)أ( الأهداف الثانوية      )ج( الاهداف الأولية  
)ب( الخطط الاولية      )د( الأهداف الأولية والثانوية  
س)18( " القضاء على الخوف " من : 
)أ( الأمراض الأربعة عشر لإدوارد ديمنج  Edwards Deming     )ج( المبادئ الخمسة عشر لإدوارد ديمنج Edwards Deming 
)ب( المبادئ الاربعة عشر لإدوارد ديمنج Edwards Deming     )د( المبادئ الأربعة عشر لجون ديمنج john Deming 
س)19( النظر الى المشاكل على إنها فرص للتعلم ، فيهتم القائد بدراسة اسباب المشكلة وأساليب حلها وضمان عدم تكرارها  في المستقبل " من خصائص القيادة : 
)أ( الناجحة                          )ب( غير الجيدة     )ج( المتسرعة                       )د( غير الفعالة 
س)20( تعتبر المعنويات من العناصر التي تستعمل في إدارة الجودة الشاملة للتغيير   :  
)أ( غير الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات      )ج( الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات  
)ب( غير الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات      )د( الثقافي والغير السلوكي للأفراد والجماعات  
س)21( حجم المنظمة :  
)أ( العوامل المحددة لإختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة   الشاملة في المنظمة   
)ب( الخطط المحددة لإختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة  
)ج( الاهداف المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة 
)د( الاستراتيجيات المحددة لإختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة  
س)22( حل المشكلات والاهتمام بالشكاوى يعتبر من أبعاد الجودة المتعلقة بالخدمات المقدمة : 
)أ( صحيح      )ج( خطأ 
 
10     11     12     13     14     15     16     17     18     19     20     21     22 
 أ     ب     ب     ج     ب     أ     ج     د     ب     أ     ج     أ     أ
 
 
 
 
س)23( نظرية )جينيشي تاجوشي( تسمى : 
)د( دالة الخسارة والربح      )ج( دالة الربح      )ب( الشركة الرابحة      )أ( دالة الخسارة  
س)24( تعتبر الرؤية من المتطلبات التي تعتمد عليها ادارة الجودة :  
)أ( الشاملة لمقاومه التغيير الثقافي      )ج( الثقافية لمقاومة التغيير الشامل  
)ب( غير الشاملة لإنجاح التغيير الثقافي     )د( الشاملة لإنجاح التغيير الثقافي 
س)25( " تخطيط برامج التغيير " هو المرحلة : 
)أ( الثانية من مراحل إدارة التغيير      )ج( الرابعة من مراحل إدارة التغيير 
)ب( الثالثة من مراحل إدارة التغيير     )د( الأولى من مراحل إدارة التغيير 
س)26( لخص القران الكريم مسيرة الإنسان في حياته ومصيره في الآخرة وجعل الربح والخسارة بناء على : 
)أ( الإيمان والعمل الصالح والتواصي بالحق والصبر     )ج( الإيمان 
)ب( العمل الصالح     )د( التواصي بالحق والصبر 
س)27( من أولويات المحافظة على المواطنين تجهيز البلاد بمخابر لمراقبة الجودة على كل الصادرات والواردات  والأفضل تشغل وتدار بكفاءات وطنية نظرا لحساسية الموضوع وارتباطه بالأمن الداخلي : 
)أ( صحيح      )ب( خطأ 
س)28( دخول منافس قوي الى السوق يعتبر: 
)د( نقطة ضعف      )ب( تهديد      )ج( فرصة     )أ( نقطة قوة  
س)29( التنشيط ليست له أهمية في تحقيق جودة سيرورة التعلم : 
)أ( صح     )ب( خطأ 
س)30( يعتبر تغيير ثقافة المنظمة ، من مجالات : 
)أ( التغيير في ظل ادارة الجودة الشاملة      )ج( التنظيم في ظل ادارة الجودة الشاملة  
)ب( عدم التنظيم في ظل ادارة الجودة الشاملة      )د( عدم التغيير في ظل ادارة الجودة الشاملة 
س)31( يتم تشكيل مجلس الجودة من اعضاء في الادارة : 
)أ( الدنيا      )ج( الوسطى والدنيا 
)ب( العليا      )د( الوسطى 
س)32( شبكة التحليل الذاتي للوقت تساعد في تقييم تنفيذ مشروع الجودة من خلال توفير معلومات عن  كيفية استعمال :  
)أ( الكفاءات الذاتية والعمل الذاتي في تصميم وتنفيذ وتقييم المشروع            )ب( العمل الذاتي في تصميم وتنفيذ وتقييم المشروع 
)ج( الوقت في تصميم وتنفيذ وتقييم المشروع                                         )د( الكفاءات الذاتية في تصميم وتنفيذ وتقييم المشروع   
س)33( من مسميات دائرة الجودة : 
)أ( الضبط الاحصائي للجودة      )ج( الضبط الاحصائي للجودة ومراقبة الجودة الكلية وتأكيد الجودة 
)ب( تأكيد الجودة      )د( مراقبة الجودة الكلية  
س)34( اندماج الموظفين من خصائص : 
)أ( إدارة الجودة الشاملة      )ج( إدارة الجودة غير الشاملة والتميز الفردي 
)ب( الإدارة التقليدية      )د( إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية  
س)35( يشمل ضبط الجودة كافة النشاطات والأساليب الإحصائية التي تضمن المحافظة على مقابلة  مواصفات السلعة.  
    )أ( خطأ                )ب( صحيح 
س)36( جدول مشروع الجودة يتكون من : 
)أ( تقاطع خانات افقية تمثل النقاط السوداء وخانات عمودية تمثل  مجالات المشاكل وهي المشاكل الثمانية لمشاكل الجودة  
)ب( تقاطع خانات أفقية تمثل النقاط السوداء وخانات عمودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات الستة لمشاكل الجودة  
)ج( خانات افقية تمثل النقاط السوداء 
)د( خانات عمودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات الستة لمشاكل الجودة 
 
23     24     25     26     27     28     29     30     31     32     33     34     35     36 
 أ     د     ب     أ     أ     ب     ب     أ     ب     ج     ج     أ     ب     ب
 
. 
 
 
 
س)37( حتى تتمكن المنظمة من تحقيق مستوى عال من  الجودة في منتجاتها: 
)أ( إعادة تصميم السيرورات بشكل جزئي او كلي وذلك حتى تنسجم السيرورات مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة 
)ب( اعادة تصميم السيرورات بشكل جزئي او كلي وذلك حتى لا تنسجم السيرورات مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة 
)ج( عدم اعادة هندسة السيرورات  
)د( عدم اعادة تصميم السيرورات بشكل جزئي او كلي 
س)38( يمكن تصميم الحوافز من حيث طبيعتها الى نوعين:  
)أ( الحوافز المادية والحوافز المعنوية      )ج( الحوافز المعنوية والحوافز الجماعية 
)ب( الحوافز الفردية والحوافز الجماعية     )د( الحوافز الفردية والحوافز المادية  
س)39( المنظمة الدولية للمعايير )الآيزوISO( هي منظمة:  
)أ( حكومية                            )ج( حكومية وربحية 
)ب( ربحية                            )د( غير حكومية 
س)40("الخوف من فقدان الوظيفة" يعتبر من:  
)أ( أشكال مقاومة التغيير     )ج( أسباب عدم مقاومة التغيير 
)ب( أساليب الحد من مقاومة التغيير      )د( أسباب مقاومة التغيير  
 
 
 
 
 
 
37     38     39     40 
 أ     أ     د     د
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 القســـــم : إدارة أعمال المستوى : السادس
المقـــــرر: إدارة الجودة  الشاملة  
الرمز   : دار 461  
 الزمـــــن  : ساعتان )00:2(     كويز النموذج 
             
                
من العام الجامعي 1438-1439هـ     الاختبار الفصلي للانتساب المطور - الفصل الدراسي الثاني  
    
      رقم الهوية الوطنية:     منصور المرابط     اسم الدكتور:
)عدد الأسئلة 40 سؤالا ، يرجى الإجابة عن جميع الأسئلة باختيار إجابة واحدة فقط(  
س)1( العدد الجملي للأهداف في عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية )ع. ن.خ.م.د( يساوي عدد الأهداف: 
)أ(     التكتيكية                 )ب( الأولية     )ج(     الثانوية     )د( الأولية والثانوية 
س)2(     "غياب التخطيط والبرمجة للأفعال" ، نوع من الأنواع الأربعة للمشاكل العملية المؤثرة سلب اً على الجودة ويمكن تشخيصها بواسطة : 
)أ(شبكة التحليل الذاتي للوقت               )ج(شبكة الكفاءات و شبكة التحليل غير الذاتي للوقت 
)ب(شبكة الكفاءات      )د(شبكة التحليل غير الذاتي للوقت 
س)3(     يعتبر جون اوكلاند John Oakland من رواد الجودة في : 
)أ(     أفريقيا     )ب( بريطانيا     )ج(     اليابان     )د( امريكا 
س)4(     اذا تدرجنا مع التسلسل التاريخي نجد أنه في عام 2000قبل الميلاد يعود تاريخ الجودة الى القوانين التي وضعها: 
)أ(     قارون     )ب( فرعون وقارون     )ج(     فرعون     )د( حمورابي ملك بابل 
س)5(     إعطاء الأولوية لاحتياجات العميل الداخلي والخارجي ، آخذ اً بعين الاعتبار التغير المستمر في متطلبات واحتياجات العميل من خصائص القيادة: 
)أ(     الناجحة     )ب( غير الجيدة     )ج(     غير الفعالة             )د( المتسرعة 
س)6(     خريطة السيرورات ، هي خريطة تمكننا من الحصول على صورة لمختلف مستويات وأنواع السيرورات من المدخلات والمخرجات وتحويل المدخلات إلى مخرجات متعلقة بكل سيرورة . 
)أ(     صحيح     )ب( خطأ 
س)7(     "تعزيز العلاقات مع الموردين " ، من الفوائد التى تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة . 
)أ(     صحيح     )ب( خطأ 
س)8(     الخطوات الرئيسية لإعداد وتحديث المواصفات لمنظمة الأيزو ISO: 
)أ(     خمس     )ب( سبع     )ج( ستة     )د(أربع 
س)9(      المقصود بتمكين الموظف هو : 
)أ(     رفع قدرته على عدم اتخاذ القرارات بنفسه والاعتماد فقط على إرشادات الإدارة 
)ب(     رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون إرشاد الإدارة 
)ج(     خفض قدرته على اتخاذ القرار ت بنفسه وإرشاد الإدارة 
)د(     خفض قدرته على اتخاذ القرارت بنفسه وبدون إرشاد الإدارة 
 
 
 
 
1     2     3     4     5     6     7     8     9 
 د     أ     ب     د     أ     أ     أ     ج     ب
 
 
 
 
 
 
 
 
  
س)10( "وضع حواجز بين الوحدات أو التقسيمات الإدارية حيث يكون كلا ً منها منفصلا ً عن الآخر نظر اً للمبالغة في تقسيم العمل والتخصص" ، من : 
)أ(     الحلول التي نجدها في الهيكل التنظيمي الأفقي أو المنبسط الأكثر ملاءمة لمفهوم الإدارة الشاملة بحيث يتوفر للأفراد ولفرق      العمل صلاحيات أكبر واستقلالية أعلى 
)ب(     الحلول التي نجدها في الهيكل التنظيمي الطويل المبني على أساس وجود مستويات إدارية كثيره والذي لم يعد يتناسب مع      المنظمات التي تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة 
)ج(     المشاكل التي يسببها الهيكل التنظيمي الأفقي أو المنبسط الأكثر ملاءمة لمفهوم الجودة الشاملة , بحيث يتوفر للأفراد ولفرق      العمل صلاحيات أكبر واستقلالية أعلى 
)د(     المشاكل التي يسببها الهيكل التنظيمي الطويل المبني على وجود مستويات إدارية كثيرة والذي لم يعد يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة 
س)11( تستوجب مرحلة إعداد الفعل الملموس تحليلا ً إضافي اً ومفصلا ً لـ: 
)أ(     تنظيم العمل     )ج(     التدريب المندمج 
)ب(     الوسائل اللازمة لتنفيذ المشروع     )د(     تنظيم العمل والتدريب المندمج والوسائل اللازمة لتنفيذ المشروع 
س)12( يتضمن مفهوم إدارة الجودة الشاملة، السيرورات و العمليات بالإضافة إلى جودة المنتج ، ولا يركز على العمل الجماعي وتشجيع مشاركة العاملين واندماجهم ، بالإضافة إلى عدم التركيز على العملاء و مشاركة الموردين. 
)أ(     صحيح      )ب( خطأ 
س)13( القلق الذي يحدث في سيرورة التغيير الثقافي يكون ناتج اً عن مشاكل متعلقة بـ: 
)أ(     الحوافز     )ب( الموارد     )ج(     المهارات     )د( الرؤية 
س)14( بفضل صياغة وكتابة الأهداف تمكن المخططات الاستراتيجية والتنفيذية لإدارة الجودة الشاملة من تقييم مدى إنجاز تلك الأهداف من خلال المقارنات بين: 
)أ(     المستويات غير المطلوب الوصول إليها والمستويات التي تحققت فعلي اً 
)ب(     المستويات المطلوب الوصول إليها والمستويات التي تحققت فعلي اً 
)ج(     المستويات المطلوب الوصول إليها والمستويات غير المطلوب الوصول إليها 
)د(     الهياكل التنظيمية الغير مطلوب الوصول إليها والخرائط التنظيمية التي تحققت فعليا ً 
س)15( "يتم النظر إلى الحوافز بطريقة معينة في فلسفة الجودة الشاملة" من ذلك مثلا ً: 
)أ(     مكافآت عادلة بحيث لا يشعر العاملون بأن نظم المكافآت قائم على أسس موضوعية وليس على أسس شخصية 
)ب(     مكافآت عادلة بحيث يشعر العاملون بأن نظم المكافآت قائم على أسس موضوعية وليس على أسس شخصية 
)ج(     توقيت دفع الحوافز المادية بحيث يكون وقت الدفع بعيدا ً عن الوقت الذي تم فيه العمل وذلك حتى لا يرتبط العامل بين الأداء      وبين الحوافز 
)د(     مكافآت غير عادلة بحيث يشعر العاملون بأن نظم المكافآت قائم على أسس شخصية 
س)16( استعمال خريطة السيرورات مهم لأخذ القرارات بطريقة : 
)أ(     عشوائية لكن فعالة             )ب( عشوائية     )ج( جيدة وغير فعالة     )د( مُثلى 
س)17( جدول مشروع الجودة يتكون من: 
)أ(     تقاطع خانات أفقية تمثل النقاط السوداء وخانات عمودية تمثل مجالات المشاكل وهي المجالات الثمانية لمشاكل الجودة 
)ب( تقاطع خانات أفقية تمثل النقاط السوداء وخانات عمودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات الستة لمشاكل الجودة 
)ج(     خانات عمودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات الستة لمشاكل الجودة 
)د(     خانات أفقية تمثل النقاط السوداء 
س)18( مشاكل الجودة المتعلقة بإحترام الآجال، تدخل في إطار المحور الرئيسي : 
 )أ( إدارة الوقت           )ج( تنظيم العمل      
)ب( اتصال-تنسيق -تشاور )إ.ت.ت(     )د( التدريب المدمج 
س)19( التركيز على الزبون Customer Focused هو من: 
)أ(     فروع المنظمة الجهوية للتوحيد القياسي       )ج( شبكة الشركة الوطنية للتوحيد غير القياسي 
)ب( مبادئ نظام إدارة الجودة في الأيزو ISO     )د(     هيكل المنظمة الوطنية للتوحيد القياسي 
 
 
 
10     11     12     13     14     15     16     17     18     19 
 د     د     ب     ج     ب     ب     د     ب     أ     ب
 
 
 
س)20( "التغيرات السابقة" ، من الاعتبارات التي يجب أن تؤخذ في الحسبان عند : 
)أ(     تخطيط برامج التغيير     )ج( تشخيص الوضع الحالي وتحديد المشاكل الحقيقيه 
)ب(     تحديد المشاكل الحقيقية     )د(     تشخيص الوضع الحالي س)21(     تحسين نظام الإنتاج والخدمة من: 
)أ(     المبادئ الخمسة عشر لإدوارد ديمنج Edwards Deming    
)ب(     المبادئ الأربعة عشر لجون ديمنج John Deming 
)ج(     الأمراض الأربعة عشر لإدوارد ديمنج   Edwards Deming 
)د(     المبادئ الأربعة عشر لإدوارد ديمنج   Edwards Deming 
س)22(     الإنتاج حسب المواصفات المطلوبة أو المعايير الصناعية يعتبر من  أبعاد الجودة المتعلقة بالجمالية . 
)أ(     صحيح     )ب( خطأ 
س)23(     "اهتزاز الثقة بين القائد والمرؤوسين" هذه العبارة تعبر عن : 
)أ(الإيجابيات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)ب( الصعوبات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)ج( الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)د( الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة س)24(     تعتبر الموضوعية ، من: 
)أ(     مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي     )ج( مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي 
)ب(     عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي     )د(     عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي 
 
س)25( تمكن سيروة هندسة الجودة من : 
)أ(     ترجمة مبدأ التحسن المستمر إلى أفعال وأعمال غير مستمرة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات      والمنظمات 
)ب(     حذف مبدأ التحسن المستمر إلى أفعال وأعمال غير مستمرة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات      والمنظمات 
)ج(     ترجمة مبدأ التحسن المستمر إلى أفعال وأعمال غير ملموسة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات      والمنظمات 
)د(     ترجمة مبدأ التحسن المستمر إلى أفعال وأعمال ملموسة  لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات 
س)26( "عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماد اً على السعر وحده ، فيجب النظر أيض اً إلى إجمالي التكلفة" يعتبر من : 
)أ(     المرتكزات العشرة التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة 
)ب(     المرتكزات العشرة التي لا يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة غير ملتزمة تجاه الجودة 
)ج(     المرتكزات العشرة التي لا يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة 
)د(     السيرورات العشرة التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة غير ملتزمة تجاه الجودة 
س)27( الامتعاض وعدم الموافقة بصمت ، يعتبر شكلا ً من أشكال : 
)أ(مقاومة التغيير                )ب( فوائد التغيير     )ج( دعم التغيير     )د( التغيير الجيد 
س)28( تحليل البيانات وإجراء المقارنات البينية ، من خصائص :   
)أ(     هندسة جودة الإدارة التقليدية     )ج( الإدارة التقليدية 
)ب(     إدارة الجودة الشاملة     )د(     إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية 
س)29( "وضع خطة التعليم والتدريب" ، من: 
)أ(     خطط مجلس حلقات الجودة     )ج( مهام مجلس الجودة 
)ب(     إستراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة     )د(     خطط مجلس حلقات الجودة واستراتيجيات مجلس فرق 
تحسين الجودة 
س)30( "عدم وجود معايير واضحة ومتجدده لقياس مدى التقدم والإنجاز" ، من: 
)أ(     الأهداف التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة     )ج( الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق ادارة الجودة 
)ب(     العقبات التي تواجهة تطبيق إدارة الجودة     )د(     الايجابيات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة 
 
20     21     22     23     24     25     26     27     28     29     30 
 أ     د     ب     ب     ج     د     أ     أ     ب     ج     ب
 
 
 
س)31(ركز جوزيف جورانJoseph Juran على الدور الكبير للإدارة الوسطى لقيادة الجودة ولكنه بنفس الوقت: 
)أ( لم يهمل دور العمال الذين تقع عليهم أساس مسؤولية تنفيذ مشاريع الجودة 
)ب( أهمل دور الإدارة العليا ودعمها للجودة, كما أنه أهمل دور العمال الذين تقع عليهم أساس مسؤولية تنفيذ مشاريع الجودة 
)ج( لم يهمل دور الإدارة العليا ودعمها للجودة , كما أنه لم يهمل  دور العمال الذين تقع عليهم أساس مسؤولية تنفيذ مشاريع الجودة 
)د( لم يهمل دور الإدارة العليا ودعمها للجودة 
س)32( العضوية في منظمة الأيزو: 
)أ(     عضو مشارك     )ج( عضو عامل 
)ب(     عضو عامل وعضو مراسل وعضو مشارك     )د(     عضو مراسل 
 
س)33( تتضمن سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة إجراء تغييرات كثيرة فيه مجالات عديدة مثل: 
)أ(     ثقافة المنظمة والهيكل التنظيمي     )ج( تصميم السيروات 
)ب( ثقافة المنظمة والهيكل التنظيمي والنمط القيادي ومناخ الإبداع     )د(     النمط القيادي ومناخ الإبداع وتصميم السيروات 
س)34( "اتخاذ القرارات المتعلقة بسياسة وأهداف الجودة" ، دور من أدوار الإدارة العليا حسب : 
)أ(     المنظمة العالمية للاتصالات     )ج( المنظمة العالمية لمعايير الأيزو ISO 
)ب(     المنظمة العالمية للتجارة     )د(     الجمعية العالمية للصناعة 
س)35( "التأكيد على إتمام العمل وإكماله على أفضل وجه" ، حسب المفهوم الإسلامي من السلوكيات التي تمكن من الحصول على : 
 )أ( الإخلاص     )ب( الإحسان     )ج( الإخلاص والإيمان      )د( الإيمان 
س)36( من استراتيجيات الجودة: 
)أ(     تولي الإدارة الوسطى ضبط الجودة     )ج( عدم التركيز على العميل 
)ب(     تحسين الجودة     )د(     تولي الإدارة السفلى ضبط الجودة 
 
س)37( الأهداف الذهنية للتعلم الجيد تعتمد على تحقيق الجودة في الاستبطان والتفكير، بتحسين جودة التفكير والتحليل المنطقي لتحويل المعطيات والبيانات إلى معلومات، التي تحول إلى معرفة بعد فهمها . 
)أ(     صحيح     )ب( خطأ 
س)38( "التغيرات في النشاط الاقتصادي من ركود أو رواج ، ويتضمن ذلك التغيرات في مستوى دخل الفرد ومعدلات النمو الاقتصادي " ، من القوى: 
)أ(     الداخلية والخارجية المحركة للتغيير     )ج(     الداخلية المحركة للتغيير 
)ب(     الخارجية المحركة للتغيير     )د(     الداخلية والخارجية الغير محركة للتغيير 
س)39( تحليل البيئة الداخلية والخارجية يمكن من التعرف على : 
)أ(     نقاط القوة ونقاط الضعف     )ج(     التهديدات ونقاط القوة ونقاط الضعف 
)ب(     الفرص والتهديدات , ونقاط القوة ونقاط الضعف     )د(     الفرص والتهديدات 
س)40( "أحيان اً أجد نفسي أمام تكدس من السلع يمنعني من الانتقال من مكان إلى آخر" هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي : 
)أ(     إدارة الوقت     )ج(     تنظيم العمل 
)ب(     إدارة الوقت وتنظيم العمل     )د(     ظروف العمل 
 
 
 
 
 
 
 
31     32     33     34     35     36     37     38     39     40 
 ج     ب     ب     ج     ب     ب     أ     ب     ب     د
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 القســـــم :  إدارة الأعمال المستوى :  السادس
المقـــــرر:  إدارة الجودة  الشاملة
 الرمز : دار 461    
الزمـــــن :  ساعتان 
)2:00(      كويز النموذج
        
  
                
 الاختبار الفصلي للانتساب المطور - الفصل الدراسي الأول من العام الجامعي 1438-1439هـ
 
      رقم الهوية الوطنية:     منصور المرابط     اسم الدكتور
)عدد الأسئلة 40 سؤالا ، يرجى الإجابة عن جميع الأسئلة باختيار إجابة واحدة فقط(  
س)1(     تعتبر نظرة عدم الارتياح من قبل موظفي المنظمة من : 
)أ(     مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي     )ج( عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي 
)ب( عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي     )د(     مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي 
س)2(     لكل هدف استراتيجي نعرف بالسيرورات الأساسية المرتبطة  ب ــ : 
)أ(     تنفيذه     )ب( مراقبته     )ج( صياغته     )د( صياغته وتنفيذه ومراقبته 
س)3(     أرماند فايجنبوم Armand Faiginbaum أول من أشار إلى مصطلح : 
)أ(     الضبط الشامل للجودة     )ج( الضمان الشامل للجودة 
)ب( الفحص غير الشامل للجودة     )د(     الضبط غير الشامل للجودة 
س)4(     مشاكل الجودة المتعلقة بالقواعد والإجراءات تدخل في إطار المحور الرئيسي : 
)أ(     التدريب المندمج     )ج( تنظيم العمل 
)ب( اتصال - تنسيق - تشاور ) إ . ت . ت (     )د(     إدارة الوقت 
س)5(     " استخدام التهديد بالعقاب ، فقد تضطر الادارة في نهاية الامر الى استخدام تهديد مقاومي التغيير بالعقاب اذا لم يقوموا بتنفيذ التغيير بالشكل المطلوب " تعبر هذه العبارة عن : 
)أ(     سبب من أسباب مقاومة التغيير     )ج( أسلوب للحد من مقاومة التغيير 
)ب( فوائد مقاومة التغيير     )د(     شكل من اشكال مقاومة التغيير 
س)6(     مرحلة التغيير التي " تبدأ بدراسة كل ما يتعلق بسيرورات المنظمة وأعمالها وأنشطتها وعلاقاتها مع البيئة المحيطة بها " هي مرحلة : 
)أ(     تشخيص الوضع الحالي     )ج( تخطيط برامج التغيير 
)ب( تنفيذ التغيير     )د(     تحديد المشاكل الحقيقية 
س)7(     " وجود حلقة مفقودة نحو الهدف بين الادارة والعاملين حول ما الذي يراد تحقيقه " من : 
)أ(     الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة     )ج( الإيجابيات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة 
)ب( العقبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة     )د(     الأهداف التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة 
س)8(     " اتجاهات المرؤوسين وميولهم ، فقد يختلف المرؤوسون في اتجاهاتهم وميلهم للاستقلالية واستعدادهم لتحمل المسؤولية " ، هذه العبارة تعبر عن : 
)أ(     الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)ب( الإيجابيات التي تقف حجر عثره أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)ج(     الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)د(     الصعوبات التي تقف حجر عثره أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة 
س)9(     عرف كروسبي ) Crosby ( الجودة بأنها " ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة والذي بدوره يمُكن من تلبية حاجات العميل ورغباته " : 
)أ(     خطأ     )ب( صحيح 
 
1     2     3     4     5     6     7     8     9 
 ب     د     أ     ج     ج     أ     ب     د     أ
 
 
س)10( " متابعة وتقييم مشاريع التحسين المستمر " من : 
)أ(     مهام مجلس الجودة     )ج( خطط مجلس حلقات الجودة واستراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة 
)ب(     خطط مجلس حلقات الجودة     )د( استراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة 
س)11( التركيز على المنتج والسيرورات والعمليات من خصائص : 
)أ(     إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية     )ج( إدارة الجودة غير الشاملة والتميز الفردي 
)ب(     إدارة الجودة الشاملة     )د( الإدارة التقليدية 
س)12( جوزيف جوران ) Goseph Guran( من رواد الجودة : 
)أ(     اليابانيين الذين طوروا تطبيقات جديدة في فلسفة ورسالة الجودة التي نقلها لهم الرواد الأمريكان وكانت إسهاماتهم في ستينيات      القرن العشرين 
)ب(     الغربيين الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين والذين تابعوا النجاحات اليابانية في الصناعة 
)ج(     الذين ينتمون الى الولايات المتحدة الأمريكية والذين أشاعوا ونقلوا رسالة وفلسفة وتطبيقات الجودة لليابان في عقد الخمسينات      من القرن الماضي 
)د(     الأفارقة الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين والذين تابعوا النجاحات اليابانية في الصناعة 
س)13( " نقص الكفاءات في الشركة مصدر لكثير من المشاكل المتعلقة بالجودة " هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي : 
)أ(     التنفيذ الاستراتيجي     )ج( ظروف العمل 
)ب( إدارة الوقت     )د(     التدريب المندمج 
س)14( استراتيجية المشاركة تستخدم : 
)أ(     المنطق واقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعة منه 
)ب(     السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع اهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه 
)ج(     عدم السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعدم المشاركة في وضع اهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه 
)د(     المكافآت والعقوبات حافزاً رئيسياً فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير او يتم استخدام المكافأت الماديه وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجيعهم 
س)15( الدين في المفهوم الإسلامي نظام عام اتصف  ب ــ : 
)أ(     الكمال     )ج( التمام والجودة 
)ب( الكمال والتمام والتنزه عن النقص     )د(     الجودة 
س)16( يمكن تقسيم التغيير من حيث درجة الشمولية إلى : 
)أ(     التغيير السريع والتغيير البطيء     )ج( التغيير الجزئي والتغيير السريع 
)ب( التغيير الجزئي والتغيير الشامل     )د(     التغيير العشوائي والتغيير المخطط 
س)17( الأهداف الذهنية للتعلم الجيد تعتمد على تحقيق الجودة في الإدراك الحسي لتحسين جودة استعمال الحواس البشرية لاستقبال المعطيات والبيانات وتعني بذلك تحسين جودة النظر والاستماع واللمس والشم والتذوق . 
)أ(     صحيح     )ب( خطأ 
س)18( " الاعتماد على جودة المواد المشتراة وليس على السعر الأقل " من : 
)أ(     المبادئ الأربع عشرة لجون ديمنج ) John Deming( 
)ب(     الأمراض الأربع عشرة لإدوارد ديمنج )Edward s Deming( 
)ج(     المبادئ الأربع عشرة لأدوارد ديمنج) Edward s Deming( 
)د(     المبادئ الخمس عشرة لأدوار د ديمنج) Edward s (Deming 
س)19( تعتبر سياسات الجودة المرشد العام : 
)أ(     للموردين والعملاء أثناء أداء واجباتهم     )ج( للعملاء أثناء أداء واجباتهم 
)ب( للموظفين أثناء أداء واجباتهم     )د(     للموردين أثناء أداء واجباتهم 
 
10     11     12     13     14     15     16     17     18     19 
 أ     ب     ج     د     ب     ب     ب     أ     ج     ب
 
 
 
 
 
 
س)20( الأيزو 9000)9000iso( إصدار سنة 2000م )9000:2000iso( عبارة عن مجموعة من : 
)أ(     4 وحدات منفردة ولكنها تتعلق ببعضها من المواصفات القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة 
)ب(     3 وحدات منفردة لا تتعلق ببعضها من المواصفات غير القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة 
)ج(     3 وحدات منفردة ولكنها تتعلق ببعضها من المواصفات القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة 
)د(     4 وحدات منفردة لا تتعلق ببعضها من المواصفات غير القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة 
س)21( يرتكز جدول القيادة في تحضيره ) إعداده ( على : 
)أ(     أربعة مبادئ     )ب(     سبعة مبادئ     )ج( ثمانية مبادئ     )د( ثلاثة مبادئ 
س)22( تسجيل البيانات في جدول القيادة يكون : 
)أ(     يومي وأسبوعي وشهري وكل ثلاثة أشهر وكل ستة أشهر )ج( كل ستة أشهر 
)ب( شهري وكل ثلاثة أشهر     )د( يومي وأسبوعي 
س)23( عضوية الأيزو مفتوحه لـ : 
)أ(     جمعيات المواصفات الوطنية أو المشابهة والتي لا تعتبر مسؤولة عن توحيد المواصفات في بلادها )عضو واحد لكل بلد( 
)ب(     مراكز المواصفات الوطنية أو المشابهة والتي تعتبر مسؤولة عن توحيد المواصفات في بلادها )عضو واحد لكل بلد( 
)ج(     مراكز المواصفات الوطنية أو المشابهة والتي لا تعتبر مسؤولة عن توحيد المواصفات في بلادها )عضوين أو أكثر لكل بلد( 
)د(     شركات المواصفات الوطنية أو المشابهة والتي لا تعتبر مسؤولة عن توحيد المواصفات في بلادها )عضو واحد لكل بلد( 
س)24( عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية ) ع . ن . خ . م . د ( : 
)أ(     تحفز الأطراف الفاعلية في سيرورة التنفيذ     )ج( تحفز السلوكيات غير المرغوب فيها في سيرورة التنفيذ 
)ب(     تحفز الأطراف غير الفاعلية في سيرورة التنفيذ     )د( لا تحفز الأطراف الفاعلية في سيرورة التنفيذ 
س)25( " وجود نظام للحوافز المادية والمعنوية التي تعزز أداء الفريق " من الاعتبارات لتكوين : 
)أ(     عملية عمل فعال     )ج( سيرورة عمل فعال 
)ب(     فريق عمل فعال     )د( نشاط عمل فعال 
س)26( يمكن نشر ثقافة الجودة الشاملة بواسطة : 
)أ(     استراتيجيات الكفاءات بخرائط الهيكل التنظيمي     )ج( إدارة الكفاءات بخرائط السيرورات 
)ب(     إدارة الكفاءات بخرائط الهيكل التنظيمي     )د( إدارة الكفاءات بخرائط الوظائف 
س)27( تتضمن سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة إجراء تغييرات كثيرة في مجالات عديده مثل : 
)أ(     هيكل البيئة الاقتصادية الخارجية     )ج( ثقافة البيئة الخارجية 
)ب( ثقافة البيئة الاجتماعية الخارجية     )د(     النمط القيادي 
س)28( " فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي من خلالها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع ، 
وتحقيق أهداف المنظمة كذلك باكفأ الطرق وأق لّها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير" هذا التعريف لإدارة الجودة الشاملة لمعهد المقاييس البريطاني British 
 . Standards Institute
)أ(     خطأ     )ب( صحيح 
س)29( خصائص المنتج الأساسية مثل وضوح الألوان بالنسبة للصورة )أو السرعة بالنسبة للماكينة( تعتبر من أبعاد الجودة المتعلقة بالمظهر . 
)أ(     خطأ     )ب( صحيح 
س)30( هناك حاجة ماسّ ه في كثير من المنظمات وخاصة الكبيرة منها لإنشاء : 
)أ(     قسم متخصص للجودة     )ج( ورشة متخصصة للجودة 
)ب( دائرة متخصصة للجودة     )د(     ورشة غير متخصصة للجودة 
س)31( القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى يعتبر من : 
)أ(     العيوب التي تواجه المنظمة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة 
)ب(     الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة السيرورات 
)ج(     الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة الوظائف 
)د(     الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة 
 
20     21     22     23     24     25     26     27     28     29     30     31     32     33 
 ج     د     أ     ب     أ     ب     ج     د     ب     أ     ب     د     ج     ب
 
 
 
س)32( يشمل ضبط الجودة كافة : 
)أ(     النشاطات والأساليب العملية     )ج( النشاطات والأساليب الإحصائية 
)ب( الوظائف والأساليب الاستراتيجية     )د(     النشاطات والأساليب الاستراتيجية 
س)33( يعتبر عدم وجود تعاون فعال بين العاملين أو بين الدوائر من القوى : 
)أ(     الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير     )ج( الداخلية والخارجية المحركة للتغيير 
)ب( الداخلية المحركة للتغيير     )د(     الخارجية المحركة للتغيير 
س)34( تتكون السيرورة من عمليات ونشاطات ومهمات وحركات... ويستعمل هذا المصطلح في الإدارة الحديثة للمنظمات بالاعتماد على خرائط السيرورات . 
)أ(     خطأ     )ب( صحيح 
س)35( " مراجعة نظام إدارة الجودة بشكل دوري " دور من أدوار الادارة العليا حسب : 
)أ(     المنظمة العالمية للمعايير الأيزو ISO     )ج( المنظمة العالمية للاتصالات 
)ب( المنظمة العالمية للتجارة     )د(     الجمعية العالمية الصناعة 
س)36( إن الهيكل التنظيمي الطويل ، المبني على أساس وجود مستويات إدارية كثيرة : 
)أ(     لم يعد يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم الإدارة التقليدية 
)ب(     يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة والتي لا تطبقها 
)ج(     يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة 
)د(     لم يعد يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة 
س)37( وضع فيليب كروسبي Philip Crosby برنامج اً متكاملا ً للجودة الشاملة ركز فيه على أداء العمل بالشكل : 
)أ(     غير الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي إلى رفع التكلفه وزيادة الأرباح تبع اً لذلك 
)ب(     الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي إلى تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح تبعا ً لذلك 
)ج(     غير الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي إلى تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح تبعاً لذلك 
)د(     الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي إلى رفع التكلفة وزيادة الأرباح تبعاً لذلك 
س)38( قبل العصر الإسلامي قام حمورابي ملك بابل بإصدار العديد من القوانين ومن ضمنها قانون خاص  ب ــ : 
)أ(     العقوبات غير المتعلقة بالأخطاء وبذلك لا نرى أن هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة 
)ب(     المكافآت غير المتعلقة بالأخطاء وبذلك لا نرى هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة 
)ج(     العقوبات المتعلقة بالأخطاء وبذلك نرى أن هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة 
)د(     المكافآت المتعلقة بالأخطاء وبذلك نرى أن هذا القانون قد قام بالجمع وتكلفة الخدمة 
س)39( جودة التصنيع داخل الشركة تعتبر : 
)أ(     فرصة     )ج( نقطة قوة 
)ب( تهديد     )د(     نقطة ضعف 
س)40( يمكن تعريف الاتصال بأنه : 
)أ(     سيرورة تحويل المواد الأولية من فرد إلى آخر أو من جهة إلى أخرى 
)ب(     استراتيجية تحويل المواد الأولية من فرد إلى آخر أو من جهة إلى أخرى 
)ج(     سيرورة تحويل المعلومات من فرد إلى آخر أو من جهة إلى أخرى 
)د(     سيرورة تحويل الموارد المالية من فرد إلى  آخر أو من جهة إلى أخرى 
 
 
 
 
34     35     36     37     38     39     40 
 ب     أ     د     ب     ج     ج     ج
 

Add your comment Hide comment